Customer Success Manager

Mô tả Công việc
• Quản lý, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng của công ty.
• Theo dõi mức độ hài lòng và đánh giá khả năng gia hạn hợp đồng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
• Liên hệ và đưa ra các tư vấn, hỗ trợ khi khách hàng gặp khó khăn, hạn chế tối đa khách hàng ngưng/rời bỏ sản phẩm và dịch vụ của công ty.
• Tìm hiểu nhu cầu khách hàng và phối hợp với các bộ phận (Sales, Marketing, Kỹ thuật, ...) để tạo các chiến dịch gia hạn, bán thêm, bán chéo dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.
• Đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ dựa trên thông tin phản hồi từ khách hàng.