Customer Support Agent Full-Time (6 Months Experience Required)

Công Ty TNHH Gear Inc Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 03/01/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thoả thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 0,5 năm

sản xuất

Mô tả công việc

We're seeking some Customer Support Agents (Full-time) to assist in providing email customer support and customer queries from around the world.
Successful candidates will join our team to assist in answering questions, troubleshooting, replicating customer experiences, and escalating queries when required. Agents should be capable of providing answers to both simple and complicated questions in a timely manner.
The position demands an excellent standard of customer service, good English writing skills, and a high level of customer satisfaction.
Expectations
Respond to customer inquiries via email promptly, accurately, and courteously.
Provide clear, valid, and complete information using approved knowledge bases, tools, and processes.
Record customer complaints, issues and relevant case details for follow-up and investigation.
Meet daily productivity and quality targets.
Escalate cases according to defined procedures when required.
Follow standard communication guidelines and policies at all times.
Support continuous improvements through reporting common customer issues, patterns, and feedback.
Attend team meetings, training sessions, and coaching sessions when scheduled.

Yêu cầu

Excellent English skills, especially in writing and reading
Good computer skills (familiar with MS Office & Google applications).
Proficient in leveraging AI tools to optimize productivity and streamline workflows.
Experience with customer service software/platforms is required, with a preference for knowledge of Zendesk, Intercom, and HubSpot.
Familiarity with basic troubleshooting steps for application or feature issues across iOS/Android devices.
High attention to detail and accuracy in writing.
Excellent interpersonal skills.
Ability to work independently and in a team.

Quyền lợi

1. Salary and Benefits
Attractive salary with night shift allowance
Attractive bonus and benefits and annual salary review;
Premium Healthcare and Mental Health Care service for you, 100% covered by the company;
Extra bonus per personal events (Wedding, Funeral, Hospitalization, Newborn baby) and a very cute baby box for staff who are going to welcome a new baby angel to the world;
Annual health check, annual flu vaccination;
Summer vacation (Paid days off and bonus);
Paid leave (12 days/year).
2. Working Environment
International, fun, and professional working environment: Working closely with both experienced Vietnamese and foreign experts;
Modern hardware, No dress code, Free drinks (coffee, tea, etc.);
Laptop/computer and other equipment is provided;
Training and career development opportunities;
Free in-house gym and game room for everyone. We love board games, PS5.
Working time
Operating hours: Monday through Sunday.
Work in a maximum of 40 hours per week (5 shift/week with at least 1 night shift).
Availability on weekends, holidays, and at least one night shift throughout the week is preferred.
Working Address: Tam Trinh Street, Hai Ba Trung, Hanoi
All interested candidates are welcome to apply. Please send your resume (in English) expressing your interest to us!

Thông tin khác

Thời gian làm việc
- Operating hours: Monday through Sunday.
- Work in a maximum of 40 hours per week (5 shift/week with at least 1 night shift).
- Availability on weekends, holidays, and at least one night shift throughout the week is preferred.

Thông tin chung

Thu nhập: Thoả thuận

Nơi làm việc

- Hà Nội: 18 Tam Trinh, Phường Hai Bà Trưng

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 03/01/2026

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Gear Inc provides tailor-fit BPO solutions which seamlessly align with every clients' needs, to form a highly-tuned engine of growth that helps our clients achieve their goals.

Across multiple industries and timezones, our dedicated and passionate workforce of over 6,000 people are the backbone of how we deliver world-class business services for the world's leading brands. We continue to invest significantly in our technology, our people and our business to best serve our clients - whenever and wherever they need.

We hire exceptionally creative and talented people from all over the globe that bring experience and international standards to the table, and that's just the start!

Commitment to our people is our real strength and the key to our success.

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi đã và đang là trợ thủ đắc lực cho nhiều tập đoàn lớn trên toàn cầu, điển hình như: Scopely, Udemy, Tapjoy, MocoSpace, Lumba and Aeria Games.

Bộ phận Phát triển Games Di động hay còn gọi là Alley Labs được đánh giá cao bởi các nhà phát triển và phát hành Trò chơi điện tử độc lập (Indie Games). Chúng tôi đang phát triển các dự án sản phẩm riêng và cũng hợp tác với các đối tác tầm cỡ quốc tế như Scopely (WWE, Looney Toons, Star Trek ..) trên một số tựa game hấp dẫn. Với đội ngũ kỹ sư và các nhà thiết kế đầy kinh nghiệm, tài năng đến từ nhiều quốc gia, các tựa Game được chúng tôi phát triển không chỉ mang về nguồn doanh thu lớn mà còn đã và đang xếp hạng cao trong top đầu tại hàng chục quốc gia trên toàn cầu, với hàng triệu lượt tải.

Môi trường làm việc và phúc lợi tại công ty TNHH Gear Inc Việt Nam

- Phúc lợi tốt (game, đồ ăn, đồ uống, nghỉ ngơi, BHXH, bảo hiểm nhân thọ, thưởng personal events, thưởng lễ, thưởng tết...)
- Trả lương đầy đủ, đúng hạn, đúng luật
- Lương theo năng lực
- Có cơ hội thăng tiến
- Môi trường trẻ nên vui vẻ, năng động, ăn mặc thoải mái, khá tự do

Địa chỉ làm việc:
Hanoi Office: 125D Đường Minh Khai, Phường Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội

Danang Office: 52 Đường Nguyễn Văn Linh, Quận Hải Châu, Đà Nẵng

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh gear inc việt nam trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: