Customer Support Junior (8-month contract)
Hạn nộp hồ sơ: 20/09/2026 (Còn 26 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Role Purpose
As part of Marou's Customer Care team, the Customer Support Junior is the first point of contact for customers across every channel, ensuring fast, warm, and helpful responses. The role handles around 25 to 30 customer interactions per day across email, chat, WhatsApp, call center, and social channels, covering enquiries, orders, complaints, and class bookings.
Success is measured by response time, customer satisfaction (CSAT), and resolution rate, contributing directly to a positive customer experience and a strong brand impression at every touchpoint.
Key Responsibilities
Customer Communication & Support
- Respond to customer messages across email, chat, WhatsApp, call center, and social channels.
- Receive and handle customer complaints regarding orders, services, and product quality.
- Handle enquiries and requests related to orders.
- Contribute to a positive tone and consistent brand voice in all responses.
Workshop & Class Booking Management
- Manage bookings for chocolate workshops and tastings, including scheduling, capacity, confirmations, rescheduling, and cancellations.
- Keep the booking calendar accurate and coordinate with the operations team on availability.
- Answer booking enquiries and guide customers through the reservation process.
Issue Handling & Escalation
- Gather the necessary information to understand and resolve customer issues.
- Escalate more complex or sensitive issues to senior team members with clear context.
- Follow up to ensure issues are resolved and customers are kept informed.
Tracking & Knowledge Base
- Track daily incoming issues and identify recurring themes to flag to the team.
- Support help center updates and FAQ maintenance to keep self-service content accurate.
- Contribute suggestions to improve response templates and common workflows.
Performance & Quality
- Meet response-time, CSAT, and resolution-rate targets across all channels.
- Maintain quality and consistency even during high-volume periods.
Minimum Requirements
- At least 6 months of experience in a customer care or customer support role.
- Strong attention to detail and a customer-first, empathetic attitude.
- Proficiency in English.
- Good communication skills.
- Organized, proactive, and able to manage multiple conversations across channels.
- Calm and professional when handling complaints or difficult situations.
Preferable Requirements
- Previous experience in customer service, support, or hospitality.
- Familiarity with helpdesk/ticketing or CRM order-management tools.
- Experience in a call center or multi-channel support environment.
- Interest in chocolate, specialty food, or premium lifestyle brands.
Marou Workplace Commitment
At Marou, we foster a transparent, diverse, and inclusive workplace where all recruitment and career development decisions are based on qualifications, skills, and experience. We are committed to providing equal opportunities for learning and growth, ensuring fair compensation and safe working conditions, and maintaining a respectful workplace free from discrimination or harassment.
Working time: Monday - Friday
Working location: Green Building, 160 Street B2, An Loi Dong Ward, Thu Duc City, HCMC
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Nơi làm việc
- Green Building, 160 Street B2, An Loi Dong Ward, Thu Duc City, HCMC
Việc làm tương tự khác
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Hồ Chí Minh
Thương lượng
Ngân Hàng TMCP Tiên Phong - TPBank
Hồ Chí Minh
14.5 - 15 triệu VNĐ
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Hồ Chí Minh
thỏa thuận
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai
18 - 20 triệu VNĐ
Công ty TNHH AD ASTRA
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
20 - 30 triệu VNĐ
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Hồ Chí Minh
Thương lượng
Marou Chocolate, Faiseurs de Chocolat
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 120/4 Đường Số 13, Khu Phố 04, Phường Bình Chiểu, Quận Thủ Đức
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HCM] Nhân viên Telesales - Không yêu cầu kinh nghiệm - Lương cứng từ 8 Triệu - Đi làm ngay
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ CAO AN LẠC KHANG
Hồ Chí Minh
8 - 9 triệu VND + Thưởng
[HCM] Nhân Viên Tư Vấn Triển Khai Phần Mềm | Được Đào Tạo | Thu Nhập Hấp Dẫn Đến 25 Triệu
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NASANI
Hồ Chí Minh
Upto 25 triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
