Customer Support Leader POD

Tiếp nhận và xử lý đơn hàng bằng hệ thống của công ty, làm việc với nhà cung cấp để theo dõi đơn hàng.
Phối hợp với các phòng ban và đối tác liên quan để nhanh chóng giải quyết các khó khăn phát sinh trong quá trình vận chuyển đơn hàng.
Đề xuất các giải pháp tối ưu cho quy trình làm việc của nhóm
Xử lý khiếu nại của khách hàng và cung cấp các giải pháp và phương án thay thế phù hợp trong thời hạn qua email một cách chuyên nghiệp. Luôn duy trì thái độ tích cực, đồng cảm và chuyên nghiệp đối với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.
Lưu giữ hồ sơ các vấn đề/vấn đề từ khách hàng.
Làm việc chặt chẽ với các phòng ban khác nếu khách hàng gặp sự cố với sản phẩm (phản hồi, yêu cầu...)
Theo dõi và cải thiện các quy trình để cải thiện KPI, trải nghiệm của khách hàng và năng suất làm việc
Dự báo khối lượng công việc hàng ngày và thời gian cao điểm, lập kế hoạch hoàn thành tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPI