Trưởng bộ phận Khách hàng ưu tiên

Mô tả Công việc
Phục vụ đối tượng khách hàng là hội viên Dịch vụ ngân hàng ưu tiên theo phân công, cụ thể thực hiện các nhiệm vụ sau:
1. Khai tháng mới và quản lý, chăm sóc cơ sở khách hàng hiện tại và khai thác bán chéo sẳn phẩm:
Đối tượng khách hàng là những cá nhân có số dư tiền gửi cao.
Khai thác khách hàng mới, Quản lý và chăm sóc cơ sở khách hàng trong danh mục được giao
Nắm rõ và khai thác thông tin của khách hàng nằm trong danh mục quản lý
Trực tiếp nhận và xử lý các giao dịch của khách hàng, điều phối các hoạt động nghiệp vụ, xử lý theo cam kết dành cho khách hàng
Có trách nhiệm giới thiệu và truyền thông về các chính sách, ưu đãi áp dụng cho khách hàng và cập nhât các thông tin liên quan đến khách hàng
Phối hợp với các bộ phận triển khai chương trình chăm sóc khách hàng
Bán chéo các sản phâm dịch/vụ cho ngân hàng
Tìm hiểu, phân tích nhu cầu và trực tiếp tư vấn, bán chéo các sản phẩm, dịch vụ
Cung cấp cho khách hàng các giải pháp tài chính và phi tài chính phù hợp
2. Phát triển danh mục khách hàng theo bộ chỉ tiêu từng thời kỳ
Tăng cường doanh số giao dịch của khách hàng (dư nợ, tín dụng, thẻ, bảo hiểm,..) nhằm tối đá hóa lợi nhuận từ khách hàng đem lại cho ngân hàng
Tìm kiếm, mở rộng và phát triển số lượng khách hàng cho ngân hàng
Các công việc liên quan khác (ghi nhận phản hồi của khách hàng, đề xuất ý kiến xây dựng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ưu tiên,...)
3. Phát triển năng lực quản lý nhóm
Quản lý kinh doanh
Lập và tổ trức triển khai kế hoạch kinh doanh của bộ phận
Giám sát, quản lý triển khai bán hàng và Marketing thuộc bộ phận
Tìm kiếm và phát triển đối tác
Quản lý nhân sự
Tạo ảnh hưởng và quản lý nhóm kinh doanh được giao phụ trách
Kèm cặp và huấn luyện nhân sự thuộc phạm vi quản lý khi được yêu cầu