Điều Hành Tour Và Chăm Sóc Khách Hàng

Điều hành tour
Tiếp nhận thông tin booking từ bộ phận kinh doanh, lên chi phí phần mềm nội bộ của công ty và triển khai đặt các dịch vụ theo chương trình (vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, hướng dẫn viên, vé tham quan...).
Lựa chọn và điều phối dịch vụ (khách sạn, vận chuyển, nhà hàng, hướng dẫn viên...) đảm bảo đúng tiêu chuẩn chất lượng từ phòng kinh doanh.
Chủ động kiểm soát rủi ro, xử lý tình huống phát sinh nhanh chóng, tinh tế và chuyên nghiệp. Đảm bảo từng chi tiết trong hành trình được thực hiện chính xác và chỉn chu.
Đàm phán, thương lượng và tối ưu chi phí trên nguyên tắc giữ vững chất lượng, đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn phục vụ cao. Duy trì và mở rộng mạng lưới đối tác chất lượng, phù hợp định vị thương hiệu.
Theo dõi thanh toán & kiểm tra hoá đơn nhà cung cấp
Chăm sóc khách hàng
Trực tiếp chăm sóc và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tour, đảm bảo trải nghiệm trọn vẹn và hài lòng. Tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời các yêu cầu, thắc mắc hoặc phát sinh từ khách hàng.
Thực hiện chăm sóc khách hàng định kỳ thông qua gọi điện, nhắn tin, khảo sát mức độ hài lòng nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài.
Xây dựng tệp khách hàng thân thiết, triển khai các chương trình ưu đãi, tái tiếp cận để gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
Duy trì kết nối định kỳ nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu và tạo sự gắn bó bền vững với khách hàng.
Tham mưu đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ dựa trên xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng. Phối hợp cùng các phòng ban để tối ưu quy trình vận hành.
Góp phần xây dựng bộ tiêu chuẩn phục vụ ngày càng chuyên nghiệp và khác biệt.