Quản lý hoạt động Digital Marketing (Lập chiến lược & kế hoạch, Quản lý kênh và triển khai chiến dịch, quản lý nội dung và hiệu suất), cụ thể như sau:
Xây dựng chiến lược Marketing tổng thể cho hệ thống Website "Mua Lợi Bán Lời", đảm bảo mỗi website có kế hoạch tiếp cận đúng phân khúc mục tiêu (B2C - Hộ gia đình, B2B - retailer, B2B - Cơ sở kinh doanh, nhà buôn sỉ, ngách giới tính)
Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch quảng cáo trả phí (Google Ads, Facebook/Meta Ads, TikTok Ads, Zalo Ads) với ngân sách được phân bổ theo từng kế hoạch kinh doanh
Phát triển chiến lược SEO, content marketing và social media cho từng Website chuyên biệt (nội dung phù hợp với từng đối tượng: mẹ bỉm, chủ tạp hóa, nhà buôn sỉ, nam giới, nữ giới...)
Thiết kế và triển khai các chương trình khuyến mãi, flash sale, combo ưu đãi (đặc biệt chương trình cho kênh sỉ và cho kênh B2C)
Quản lý Dịch vụ Khách hàng (CSKH)
Thiết lập quy trình CSKH đa kênh: Hotline, Zalo OA, chat trực tiếp trên Website, Facebook Messenger, Email,..
Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ và SLA (thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết, chỉ số hài lòng) cho từng phân khúc khách hàng (B2C khác B2B)
Xử lý khiếu nại, đổi trả, hỗ trợ đơn hàng - phối hợp với Kho, Vận hành và Kế toán để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng quy trình
Xây dựng chương trình
chăm sóc khách hàng thân thiết, tích điểm, loyalty cho từng nhóm website
Thu thập và phân tích phản hồi khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm
Xây dựng đội nhóm, mạng lưới đối tác
Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ Marketing, bao gồm:
Content Creator, Performance Marketer, Social Media Executive,...
Tuyển dụng và đào tạo đội CSKH (nếu có)
Xây dựng quy trình làm việc, KPI và cơ chế đánh giá hiệu suất cho toàn bộ phận
Quản lý và phát triển mạng lưới Cộng tác viên (CTV)
Làm việc với agency/đối tác bên ngoài (nếu có)
Phối hợp làm việc với Sales và các bộ phận khác
Phối hợp chặt chẽ, làm việc với Sales để: Tối ưu chất lượng lead, theo dõi funnel từ MKT → Sales → Doanh thu, lên ý tưởng chương trình khuyến mãi/quà tặng,..
Kết nối với team Vận hành để phối hợp tốt bên Ecommerce
Phối hợp với team Kỹ thuật để cải tiến tính năng
Phân tích dữ liệu & báo cáo
Theo dõi và báo cáo hiệu quả các chiến dịch marketing: traffic, conversion rate, CAC (chi phí thu hút khách hàng), ROAS, LTV
Phân tích hành vi khách hàng trên từng website để tối ưu UX/UI, danh mục sản phẩm và chương trình khuyến mãi
Báo cáo định kỳ (tuần/tháng) cho Ban Giám đốc về hiệu quả marketing, chỉ số CSKH và đề xuất điều chỉnh chiến lược
Sử dụng các công cụ phân tích: Google Analytics, Facebook Business Suite,...
Kinh nghiệm & Chuyên môn
Học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong
Digital Marketing, trong đó ít nhất 3 năm ở vị trí quản lý/team lead
Có kinh nghiệm thực tế vận hành và tối ưu quảng cáo trên Google Ads, Facebook/Meta Ads, TikTok Ads
Tư duy cần có
Tư duy hệ thống và hướng kết quả
Tư duy data (quyết định dựa trên số liệu, không phải cảm tính) và hiểu khách hàng
Tuy duy về kinh doanh
Kỹ năng cần thiết
Kỹ năng chạy quảng cáo, content MKT, lên ý tưởng
Thành thạo phân tích dữ liệu marketing: Google Analytics, Facebook Business Suite, các công cụ tracking và attribution
Kỹ năng SEO (cơ bản → nâng cao)
Có khả năng quản lý và xây dựng đội nhóm từ đầu: tuyển dụng, đào tạo, phân công, đánh giá hiệu suất và làm việc đa bộ phận
Kỹ năng lập kế hoạch chiến lược, quản lý ngân sách và báo cáo hiệu quả
Yêu cầu đặc biệt
Độ tuổi từ 27 - 35, năng động, nhiệt huyết, sẵn sàng làm việc với cường độ cao
Biết sử dụng AI trong công việc marketing (content, phân tích, tự động hóa)
Ưu tiên nếu có
Có kinh nghiệm trong ngành FMCG, phân phối hoặc thương mại điện tử
Hiểu về kênh GT (General Trade), hành vi mua sắm của chủ tạp hóa và cơ sở kinh doanh
Có kinh nghiệm vận hành hoặc tích hợp với các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok,..)
Có kinh nghiệm xây dựng hệ thống CSKH đa kênh (Hotline, Zalo OA, Chatbot...)
Đã từng quản lý nhiều website/kênh bán hàng cùng lúc
Mức thu nhập thỏa thuận phù hợp với năng lực và kinh nghiệm, bao gồm: Lương = Fixed (Cứng) + KPI (Hiệu suất)
BHXH / BHYT / BHTN đầy đủ theo luật và thưởng các dịp lễ, tết
12 ngày phép/năm (tăng theo thâm niên)
Tham gia trực tiếp dự án chiến lược của Công ty - cơ hội phát triển portfolio đa dạng
Được trang bị và khuyến khích sử dụng công cụ AI tiên tiến trong thiết kế
Môi trường trẻ, năng động, không gian sáng tạo mở rộng và thử nghiệm công nghệ mới (AI, automation)
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng tháng 13
