Director, Internal Communications / Giám Đốc Truyền Thông Nội Bộ

Job Purpose / Mục tiêu công việc
• The job holder plans the overall strategic internal communication for the bank in alignment with business strategy, brand positioning, and corporate culture. / Người đảm nhiệm vị trí chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược tổng thể về truyền thông nội bộ cho toàn ngân hàng, đảm bảo phù hợp với chiến lược kinh doanh, định vị thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp.
• The job holder develops and leads enterprise-wide internal communication strategy to inspire employees, strengthen engagement, and support organizational transformation. / Xây dựng và dẫn dắt chiến lược truyền thông nội bộ trên quy mô toàn tổ chức nhằm truyền cảm hứng cho nhân viên, gia tăng mức độ gắn kết và hỗ trợ quá trình chuyển đổi tổ chức.
• The job holder ensures all internal communication content is consistent, accurate, and aligned with the bank's purpose, values, and strategic direction. / Đảm bảo tất cả nội dung truyền thông nội bộ được thống nhất, chính xác và phù hợp với tôn chỉ, giá trị cốt lõi và định hướng chiến lược của ngân hàng.
• The job holder establishes governance, manages risks, and oversees execution of all internal communication activities across the bank. / Thiết lập cơ chế quản trị (governance), quản lý rủi ro và giám sát việc triển khai toàn bộ các hoạt động truyền thông nội bộ trên toàn hệ thống.
Key Accountabilities / Các trách nhiệm chính
1. Plan and lead enterprise internal communication strategy / Xây dựng và dẫn dắt chiến lược truyền thông nội bộ toàn ngân hàng
• Develop and implement a comprehensive internal communication strategy aligned with corporate strategy and brand orientation. / Xây dựng và triển khai chiến lược truyền thông nội bộ toàn diện, phù hợp với chiến lược doanh nghiệp và định hướng thương hiệu.
• Build and drive enterprise narrative (purpose, vision, transformation agenda) to enhance employee engagement and cultural alignment. / Xây dựng và dẫn dắt các thông điệp chiến lược của tổ chức (tầm nhìn, sứ mệnh, chương trình chuyển đổi) nhằm nâng cao gắn kết nhân viên và đồng bộ văn hóa.
• Act as a strategic advisor to senior leadership ($ExCo/BOD$) on internal communication, employee engagement and change communication. / Đóng vai trò cố vấn chiến lược cho Ban Lãnh đạo cấp cao ($ExCo/BOD$) về truyền thông nội bộ, gắn kết nhân sự và truyền thông thay đổi.
• Ensure consistent delivery of key messages across all internal channels and business units. / Đảm bảo thông điệp được truyền tải thống nhất trên tất cả các kênh nội bộ và các đơn vị kinh doanh.
• Lead large-scale internal communication programs supporting transformation initiatives across the bank and the ecosystem. / Dẫn dắt các chương trình truyền thông nội bộ quy mô lớn nhằm hỗ trợ các sáng kiến chuyển đổi của ngân hàng và hệ sinh thái.
2. Content, channels and engagement management / Quản lý nội dung, kênh truyền thông và mức độ gắn kết
• Develop and oversee internal communication content strategy across all platforms (digital channels, events, leadership messaging...). / Xây dựng và quản lý chiến lược nội dung truyền thông nội bộ trên tất cả các nền tảng (kênh số, sự kiện, truyền thông lãnh đạo...).
• Ensure messaging consistency with corporate brand positioning and communication principles. / Đảm bảo sự nhất quán của thông điệp với định vị thương hiệu và nguyên tắc truyền thông của ngân hàng.
• Drive innovative communication approaches to enhance employee experience and engagement. / Thúc đẩy các phương thức truyền thông đổi mới nhằm nâng cao trải nghiệm và mức độ gắn kết của nhân viên.
• Manage end-to-end internal campaigns, including planning, implementation, measurement and continuous improvement. / Quản lý toàn bộ vòng đời các chiến dịch truyền thông nội bộ: từ lập kế hoạch, triển khai, đo lường đến cải tiến liên tục.
• Monitor and evaluate effectiveness of communication initiatives and recommend improvements. / Theo dõi và đánh giá hiệu quả các sáng kiến truyền thông, đưa ra đề xuất cải tiến.
3. Governance and risk management / Quản trị và quản lý rủi ro truyền thông
• Establish internal communication governance frameworks, processes, and guidelines across the bank. / Thiết lập khung quản trị, quy trình và hướng dẫn truyền thông nội bộ trên toàn ngân hàng.
• Identify and manage communication risks that may impact employee trust, engagement, or organizational stability. / Nhận diện và quản lý các rủi ro truyền thông có thể ảnh hưởng đến niềm tin, mức độ gắn kết của nhân viên hoặc sự ổn định tổ chức.
• Ensure timely, accurate, and compliant dissemination of internal information. / Đảm bảo việc truyền tải thông tin nội bộ kịp thời, chính xác và tuân thủ quy định.
• Coordinate closely with Corporate Communications to ensure alignment between internal and external messaging. / Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Truyền thông Đối ngoại để đảm bảo sự đồng bộ giữa thông điệp nội bộ và bên ngoài.
• Manage internal communication data, systems and knowledge repositories. / Quản lý dữ liệu, hệ thống và kho tri thức về truyền thông nội bộ.
4. People Management / Quản lý nhân sự
• Oversee human resources planning and execution (headcount & costs) of the Internal Communications function. / Quản lý công tác hoạch định và triển khai nguồn nhân lực (biên chế & chi phí) của bộ phận Truyền thông Nội bộ.
• Attract, onboard and retain high-performing talents to build a strong communication team. / Thu hút, tuyển dụng và giữ chân nhân tài nhằm xây dựng đội ngũ truyền thông mạnh.
• Establish and communicate function and individual KRAs/KPIs, goals, action plans, expectations and results to reporting lines. / Thiết lập và truyền đạt KRAs/KPIs, mục tiêu, kế hoạch hành động, kỳ vọng và kết quả cho từng cấp nhân sự.
• Manage team performance and provide regular feedback following performance management cycles. / Quản lý hiệu suất đội ngũ và cung cấp phản hồi định kỳ theo chu kỳ đánh giá hiệu suất.
• Define capability requirements and drive team development through training, coaching, and mentoring. / Xác định nhu cầu năng lực và phát triển đội ngũ thông qua đào tạo, huấn luyện và cố vấn.
• Motivate and recognize team members' contributions toward shared goals. / Tạo động lực và ghi nhận đóng góp của các thành viên trong đội ngũ.
• Identify and develop talent pipeline and succession plans within the function. / Xây dựng và phát triển đội ngũ kế cận trong chức năng.
• Act as a role model and promote corporate culture at function level. / Làm gương và thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp trong phạm vi phụ trách.
5. Create an effective working environment / Xây dựng môi trường làm việc hiệu quả
• Promote a collaborative, high-performance working environment within the function. / Thúc đẩy môi trường làm việc hợp tác, hiệu suất cao trong bộ phận.
• Improve operational efficiency through effective communication, coordination, and alignment across teams. / Nâng cao hiệu quả vận hành thông qua giao tiếp, phối hợp và liên kết đội nhóm.
• Guide and supervise team members to deliver their responsibilities effectively. / Hướng dẫn và giám sát các thành viên hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
• Address behavioral or performance issues in alignment with corporate values and culture. / Xử lý các vấn đề về hành vi hoặc hiệu suất không phù hợp với giá trị và văn hóa tổ chức.
3. Key Relationships / Mối quan hệ công việc
• Direct Manager / Quản lý trực tiếp: Head of Corporate Communications / Giám đốc cao cấp Truyền thông Doanh nghiệp