[DISTRICT 7] BRANCH CUSTOMER SERVICE & QUALITY SPECIALIST
Hạn nộp hồ sơ: 09/12/2026 (Còn 32 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
• Support and monitor Branch Customer Service quality to ensure consistent customer service standards across branches.
• Develop, maintain and continuously improve QMS, service standards, guidelines and quality control mechanisms.
• Conduct QA/QC activities, including service quality reviews, monitoring, sampling and compliance checks.
• Analyze quality findings, customer feedback and operational data to identify service gaps, root causes and improvement opportunities.
• Coordinate with Branches and relevant CSC teams to implement corrective actions and follow up on improvement plans.
• Prepare periodic QA/QC and QMS reports, highlighting key findings, trends and recommendations.
• Support the development and updating of SOPs, Work Standards, checklists and quality criteria.
• Provide coaching/feedback to Branches and relevant teams based on quality assessment results.
• Support other quality improvement and operational excellence initiatives assigned by Line Manager.
• Develop, maintain and continuously improve QMS, service standards, guidelines and quality control mechanisms.
• Conduct QA/QC activities, including service quality reviews, monitoring, sampling and compliance checks.
• Analyze quality findings, customer feedback and operational data to identify service gaps, root causes and improvement opportunities.
• Coordinate with Branches and relevant CSC teams to implement corrective actions and follow up on improvement plans.
• Prepare periodic QA/QC and QMS reports, highlighting key findings, trends and recommendations.
• Support the development and updating of SOPs, Work Standards, checklists and quality criteria.
• Provide coaching/feedback to Branches and relevant teams based on quality assessment results.
• Support other quality improvement and operational excellence initiatives assigned by Line Manager.
Yêu cầu
• Working Experience: 2+ years of experience in Customer Service, Quality Assurance/Quality Control, QMS, Branch Service or Contact Center operations, preferably in banking/financial services.
• Gender: preferred Male
• Good understanding of customer service standards, quality management and operational processes.
• Strong analytical and problem-solving skills with attention to detail.
• Experience in QA/QC, quality monitoring, process review or service audit is preferred.
• Good communication and stakeholder management skills; able to coordinate effectively with Branches and internal departments.
• Ability to identify root causes and translate findings into practical improvement actions.
• Proficient in Microsoft Office, especially Excel and PowerPoint.
• Proactive, accountable, structured and customer-oriented.
• Gender: preferred Male
• Good understanding of customer service standards, quality management and operational processes.
• Strong analytical and problem-solving skills with attention to detail.
• Experience in QA/QC, quality monitoring, process review or service audit is preferred.
• Good communication and stakeholder management skills; able to coordinate effectively with Branches and internal departments.
• Ability to identify root causes and translate findings into practical improvement actions.
• Proficient in Microsoft Office, especially Excel and PowerPoint.
• Proactive, accountable, structured and customer-oriented.
Quyền lợi
Bảo hiểm
Phụ cấp
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Chế độ nghỉ phép
Phụ cấp
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Chế độ nghỉ phép
Thông tin chung
- Thu nhập: thỏa thuận
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (Chuyển Phát Nhanh 247 Expresss)
Hồ Chí Minh
min 15,000,000 - 17,000,000
CÔNG TY TNHH GOBEYOND
Hồ Chí Minh
Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng
Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN NAM
Hồ Chí Minh
19 - 21 triệu VNĐ
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Hồ Chí Minh
Thương lượng
Ngân Hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Shinhan Bank
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Lầu 7, 290B An DươngVương, Phường 4, Quận 5, TP HCM
- Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Customer Service - App Vé Máy Bay - Thu Nhập 11 - 13 Triệu/Tháng
CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN NAM
Hồ Chí Minh
11 - 13 triệu VNĐ
Chuyên viên Chăm sóc khách hàng Outbound (Call Center)
Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng
Công Ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam)
Hồ Chí Minh
Thoả thuận
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
