Ecommerce & CRM Specialist

Mô tả Công việc
I. Mục Đích Công Việc:
Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và phát triển thương mại điện tử. Bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý hệ thống CRM để duy trì lòng trung thành của thành viên CK Club và quản lý nền tảng thương mại điện tử để phát triển dịch vụ giao hàng trực tuyến (CK GO).
II. Trách Nhiệm Công Việc:
1.CRM:
Quản lý hệ thống CRM, giám sát và đảm bảo các chương trình vận hành chính xác và suôn sẻ.
Triển khai các chương trình hấp dẫn dành cho thành viên CK Club, bao gồm các chương trình ưu đãi, khảo sát và games.
Cung cấp dịch vụ khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Phân tích dữ liệu khách hàng và các chương trình có thể thiết lập trên nền hệ thống CRM để tạo ra thông tin chuyên sâu cho nhóm lập kế hoạch.
Chuẩn bị giấy phép để thực hiện các chiến dịch CRM khi được yêu cầu.
Hỗ trợ tổ chức các sự kiện khuyến mãi để thu hút khách hàng mới.
2. E-Com:
Giám sát việc quản lý và vận hành nền tảng CK GO.
Phối hợp với các đối tác và các bộ phận nội bộ để duy trì sự thể hiện nhất quán và chính xác của menu Circle K trên các nền tảng thương mại điện tử.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với các đối tác thương mại điện tử hiện có.
Phát triển và thực hiện các chiến lược truyền thông hiệu quả để quảng bá dịch vụ thương mại điện tử, đặc biệt tập trung vào CK GO
Quản lý các chiến dịch hợp tác tiếp thị với các đối tác nền tảng và nhà cung cấp sản phẩm
3. Nhiệm vụ khác:
Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh để cập nhật xu hướng của ngành
Thực hiện báo cáo về hiệu quả chiến dịch và hoạt động kinh doanh
Phối hợp với quản lý trực tiếp để nâng cấp nền tảng thương mại điện tử và CRM của Circle K phù hợp với các mục tiêu chiến lược.