1. Tổng Quan Vị Trí (Job Overview)
Vị trí này là sự kết hợp giữa Quản lý tài khoản khách hàng (Account Management) và Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Email Marketing).
Email
Marketing Executive sẽ đóng vai trò chủ chốt trong việc sử dụng các công cụ tiếp thị chuyên nghiệp để gửi, theo dõi và quản lý thông tin liên lạc với cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại của WorldCraft Logistics. Mục tiêu là đảm bảo phản hồi kịp thời, duy trì sự gắn kết chuyên nghiệp và thúc đẩy thương hiệu trên thị trường quốc tế.
2. Mô Tả Công Việc (Responsibilities)
Chiến lược & Vận hành Email Marketing:
Phát triển chiến lược Email Marketing toàn diện, phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đặc thù của thị trường logistics quốc tế.
Sử dụng thành thạo các công cụ (đặc biệt là Klaviyo, MailChimp, HubSpot, hoặc Zoho Campaigns...) để gửi email marketing tới danh sách khách hàng mục tiêu.
Lên ý tưởng nội dung và thực hiện gửi các chiến dịch (Campaign) hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng quý.
Thiết lập, quản lý và tối ưu hóa các luồng email tự động (Email Flows).
Tối ưu hóa & Phân tích dữ liệu:
Phân tích và phân khúc (Segment) danh sách khách hàng dựa trên hành vi, sở thích và vòng đời khách hàng để cá nhân hóa nội dung ở mức độ cao nhất.
Lên kế hoạch và thực hiện các thử nghiệm A/B Testing liên tục để cải thiện hiệu suất mở (open rates), tỷ lệ phản hồi (response rates) và tương tác.
Thống kê, theo dõi và làm báo cáo chi tiết cho từng chiến dịch; đề xuất phương án xử lý kịp thời khi có vấn đề phát sinh.
Phối hợp & Quản lý khách hàng:
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh (Sales),
Chăm sóc khách hàng (Customer Care) và Vận hành (Operation) để đảm bảo các yêu cầu và khách hàng tiềm năng (leads) được theo dõi kịp thời.
Hỗ trợ các chiến dịch tương tác khách hàng và duy trì giao tiếp thương hiệu nhất quán.
Quản lý và giám sát mọi hoạt động email (gửi đi, tỷ lệ gửi thành công, phản hồi) và xử lý sự cố kỹ thuật nếu có.
Duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng chính xác và đảm bảo tính bảo mật dữ liệu tuyệt đối trong mọi hoạt động.
Vui lòng gửi CV bằng Tiếng Anh (Please send your resume in English).
Kinh nghiệm & Chuyên môn:
Có từ 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Email Marketing hoặc Account Management.
Bắt buộc có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc với thị trường nước ngoài.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Logistics hoặc môi trường B2B.
Kinh nghiệm chuyên sâu trong việc sử dụng và quản lý các nền tảng Email Marketing (đặc biệt ưu tiên Klaviyo).
Kỹ năng & Ngôn ngữ:
Tiếng Anh thành thạo (đặc biệt kỹ năng Viết): Có khả năng soạn thảo email thương mại rõ ràng, chuyên nghiệp.
Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Office), đặc biệt là Outlook và Excel.
Kỹ năng phân tích dữ liệu tốt và sử dụng thành thạo các công cụ phân tích.
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và sắp xếp công việc khoa học.
Thái độ & Tố chất:
Có trách nhiệm, tỉ mỉ, chú trọng chi tiết và khả năng xử lý nhiều tác vụ hiệu quả.
Tinh thần làm việc nhóm (Team player), thái độ chủ động và tư duy dịch vụ khách hàng (customer service mindset).
Ý thức cao về bảo mật thông tin và dữ liệu.
Điểm cộng: Có kinh nghiệm quản lý, đào tạo nhân sự là một lợi thế lớn.
