Event Account executive

I. NHIỆM VỤ CHÍNH
• Tiếp nhận brief, yêu cầu và phản hồi từ khách hàng; phân tích nhu cầu và mục tiêu dự án.
• Tư vấn các giải pháp, ý tưởng và dịch vụ phù hợp với định hướng thương hiệu và mục tiêu của khách hàng.
• Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu; chủ động tìm kiếm cơ hội hợp tác và phát triển dự án mới.
• Theo dõi, chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình triển khai dự án nhằm đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
• Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh, khiếu nại hoặc yêu cầu thay đổi từ khách hàng.
• Là đầu mối kết nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ nhằm đảm bảo thông tin được truyền tải đầy đủ, chính xác và kịp thời.
• Phối hợp với các bộ phận Planning, Creative, Production, Event và các đối tác liên quan để xây dựng proposal và triển khai dự án.
• Hỗ trợ xây dựng ý tưởng, proposal, tham gia pitching và thuyết trình với khách hàng khi cần.
• Lập timeline, kế hoạch triển khai và điều phối nguồn lực để đảm bảo dự án được thực hiện đúng tiến độ và yêu cầu.
• Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện dự án; chủ động đề xuất các điều chỉnh phù hợp nhằm tối ưu hiệu quả triển khai.
• Ước tính chi phí, lập báo giá và phối hợp xây dựng ngân sách dự án.
• Thương lượng các điều khoản thương mại, phối hợp thực hiện ký kết hợp đồng với khách hàng.
• Kiểm soát ngân sách dự án, đảm bảo hiệu quả tài chính và tối ưu chi phí.
• Thực hiện các thủ tục nghiệm thu, thanh lý và các hồ sơ liên quan theo quy định của Công ty.
• Theo dõi tiến độ, chất lượng công việc của các bộ phận tham gia dự án.
• Chủ động nhận diện rủi ro, xử lý các tình huống phát sinh và đề xuất giải pháp phù hợp.
• Đảm bảo các hạng mục được triển khai đúng yêu cầu của khách hàng, ngân sách và tiêu chuẩn chất lượng của Công ty.
• Phối hợp với bộ phận Kế toán theo dõi công nợ và tiến độ thanh toán của khách hàng.
• Tổ chức các cuộc họp nội bộ và với khách hàng để cập nhật tiến độ dự án.
• Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình triển khai, doanh thu, công nợ và hiệu quả dự án.
• Tổng hợp báo cáo sau dự án, đánh giá hiệu quả và đề xuất các giải pháp cải tiến.
• Phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của các thành viên trong nhóm.
• Hướng dẫn, đào tạo và phát triển năng lực chuyên môn cho đội ngũ Account.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình làm việc nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ khách hàng.