Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Tìm kiếm & phát triển khách hàng:
- Nghiên cứu, phân tích và quản lý quy trình tương tác khách hàng.
-
Chăm sóc khách hàng qua các kênh truyền thông: Facebook, Instagram, Zalo, TikTok...
- Chủ động xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Tiếp nhận khách hàng từ các nguồn khác: giới thiệu, WOM, đối tác.
Chăm sóc khách hàng:
- Quản lý khách hàng trước, trong và sau chuyến đi.
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng thường niên.
Hỗ trợ khách hàng:
- Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ visa theo quy trình nội bộ.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về chất lượng dịch vụ.
- Tư vấn phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Phối hợp nội bộ:
- Làm việc cùng Trip Planning để thống nhất sản phẩm, kế hoạch bán hàng và thị trường mục tiêu.
- Phối hợp với back office trong các hạng mục giấy tờ và tài chính.
Xây dựng báo cáo:
- Thực hiện và quản lý các báo cáo cần thiết.
- Báo cáo trực tiếp cho Trưởng Bộ phận Trip Consultant.
Yêu cầu
1. Kỹ năng chuyên môn:
- Kinh nghiệm: 0-2 năm ở vị trí tương đương trong ngành Du lịch - Lữ hành (ưu tiên kinh nghiệm FIT & GIT outbound).
- Có kiến thức về: Quản trị khách hàng &
quản lý dự án; quy trình booking vé máy bay, khách sạn, visa, vận chuyển, vé tham quan, quy định xuất nhập cảnh.
- Lập kế hoạch chi tiết, quản lý thời gian & ngân sách.
- Giải quyết vấn đề: nhanh nhạy, quyết đoán, xử lý tốt tình huống phát sinh.
- Giao tiếp & đàm phán khéo léo, tự tin.
- Thành thạo công cụ văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) hoặc tương đương.
2. Phẩm chất cá nhân:
- Đam mê du lịch, yêu thích khám phá & mong muốn kiến tạo hành trình đáng nhớ cho người khác.
- Tỉ mỉ, chi tiết, trung thực, trách nhiệm cao.
- Chịu được áp lực và làm việc hiệu quả trong tình huống khẩn cấp.
- Tư duy linh hoạt, sáng tạo, sẵn sàng thay đổi.
- Làm việc độc lập tốt, đồng thời phối hợp hiệu quả trong đội nhóm.
- Yêu thiên nhiên, yêu động vật.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng + thưởng hiệu suất hàng tháng (chính sách rõ ràng, minh bạch).
- Phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT theo quy định Nhà nước; khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Môi trường làm việc startup du lịch trẻ trung, năng động, sáng tạo, đề cao trải nghiệm.
- Được đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng chăm sóc & quản lý khách hàng.
- Cơ hội tham gia các chuyến du lịch nước ngoài với ưu đãi nội bộ.
- Có lộ trình phát triển nghề nghiệp, định hướng trở thành quản lý thị trường theo chuyên môn.
Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ, Team building
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/10/2025
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 166/26 Hồ Bá Kiện, Phường 15, Quận 10
