Expert, Customer Experience
Hạn nộp hồ sơ: 11/09/2026 (Còn 27 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
1. Customer Feedback Management / Quản lý phản hồi khách hàng
Hỗ trợ triển khai và chuẩn hoá quy trình tiếp nhận feedback khách hàng tại các điểm chạm theo hướng dẫn và SOP có sẵn.
Phối hợp với các team vận hành để thu thập feedback khách hàng từ các kênh (điểm chạm, App, khảo sát...).
2. Data & Reporting / Dữ liệu & báo cáo
Thu thập, tập trung hoá và duy trì dữ liệu feedback khách hàng từ nhiều nguồn.
Xây dựng và cập nhật báo cáo CSAT hàng tuần và các báo cáo định kỳ.
Phân tích dữ liệu feedback để nhận diện các xu hướng, vấn đề lặp lại và điểm nghẽn . dịch vụ.
3. Insight & Service Improvement / Insight & cải tiến dịch vụ
Tổng hợp insight cơ bản từ feedback và dữ liệu đo lường mức độ hài lòng.
Đề xuất các giải pháp cải tiến cho các điểm chạm và quy trình dịch vụ dựa trên phân tích dữ liệu.
4. Stakeholder Coordination / Phối hợp liên phòng ban
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Vận hành, IT, Call Center, OS...) nhằm đảm bảo việc thu thập feedback, báo cáo và theo dõi cải tiến được thực hiện hiệu quả.
Hỗ trợ triển khai và chuẩn hoá quy trình tiếp nhận feedback khách hàng tại các điểm chạm theo hướng dẫn và SOP có sẵn.
Phối hợp với các team vận hành để thu thập feedback khách hàng từ các kênh (điểm chạm, App, khảo sát...).
2. Data & Reporting / Dữ liệu & báo cáo
Thu thập, tập trung hoá và duy trì dữ liệu feedback khách hàng từ nhiều nguồn.
Xây dựng và cập nhật báo cáo CSAT hàng tuần và các báo cáo định kỳ.
Phân tích dữ liệu feedback để nhận diện các xu hướng, vấn đề lặp lại và điểm nghẽn . dịch vụ.
3. Insight & Service Improvement / Insight & cải tiến dịch vụ
Tổng hợp insight cơ bản từ feedback và dữ liệu đo lường mức độ hài lòng.
Đề xuất các giải pháp cải tiến cho các điểm chạm và quy trình dịch vụ dựa trên phân tích dữ liệu.
4. Stakeholder Coordination / Phối hợp liên phòng ban
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Vận hành, IT, Call Center, OS...) nhằm đảm bảo việc thu thập feedback, báo cáo và theo dõi cải tiến được thực hiện hiệu quả.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản trị dịch vụ hoặc liên quan.
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực CX, CS, quản lý feedback hoặc chất lượng dịch vụ (tối thiểu 5-7 năm).
- Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo (Excel, PowerPoint; powerBI).
- Khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc.
- Am hiểu hành trình khách hàng, các điểm chạm và các phương pháp đo lường mức độ hài lòng (CSAT, NPS).
- Có kinh nghiệm thu thập, tập trung và tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau.
- Phân tích dữ liệu & tạo insight: có khả năng phân tích feedback, nhận diện xu hướng, nguyên nhân gốc rễ và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
- Kỹ năng báo cáo & trình bày: biết cách xây dựng báo cáo logic, trực quan hóa dữ liệu và truyền tải insight ngắn gọn, dễ hành động.
- Tư duy quy trình & cải tiến liên tục: có khả năng rà soát quy trình, nhận diện điểm chưa hiệu quả và phối hợp liên phòng ban đề xuất cải tiến thực tiễn.
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực CX, CS, quản lý feedback hoặc chất lượng dịch vụ (tối thiểu 5-7 năm).
- Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo (Excel, PowerPoint; powerBI).
- Khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc.
- Am hiểu hành trình khách hàng, các điểm chạm và các phương pháp đo lường mức độ hài lòng (CSAT, NPS).
- Có kinh nghiệm thu thập, tập trung và tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau.
- Phân tích dữ liệu & tạo insight: có khả năng phân tích feedback, nhận diện xu hướng, nguyên nhân gốc rễ và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
- Kỹ năng báo cáo & trình bày: biết cách xây dựng báo cáo logic, trực quan hóa dữ liệu và truyền tải insight ngắn gọn, dễ hành động.
- Tư duy quy trình & cải tiến liên tục: có khả năng rà soát quy trình, nhận diện điểm chưa hiệu quả và phối hợp liên phòng ban đề xuất cải tiến thực tiễn.
Quyền lợi
Thưởng
KPI Bonus, 13th month salary
Chăm sóc sức khoẻ
Health care insurance
Máy tính xách tay
Company laptop/Ipad
KPI Bonus, 13th month salary
Chăm sóc sức khoẻ
Health care insurance
Máy tính xách tay
Company laptop/Ipad
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
12/08/2026
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Tiếp Thị, Quảng Cáo/Truyền Thông > Nghiên Cứu & Phân Tích Thị Trường
KỸ NĂNG
Tiếng Anh, Bất Động Sản, Customer Experience Management
LĨNH VỰC
Bất Động Sản/Cho thuê
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
5
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
12/08/2026
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Tiếp Thị, Quảng Cáo/Truyền Thông > Nghiên Cứu & Phân Tích Thị Trường
KỸ NĂNG
Tiếng Anh, Bất Động Sản, Customer Experience Management
LĨNH VỰC
Bất Động Sản/Cho thuê
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
5
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: Thương lượng
Nơi làm việc
- Tòa nhà OneMount, Time City, 458 Minh Khai
Việc làm tương tự khác
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
Hồ Chí Minh, Phú Thọ
8 triệu - 25 triệu
Công ty Tài chính TNHH Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng SMBC FE CREDIT
Hồ Chí Minh
10 - 15 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)
Hồ Chí Minh
8 Tr - 15 Tr VND
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
Hồ Chí Minh
$ 1,700-1,900 /tháng
Đồng Hồ Hải Triều Tuyển Dụng
Hồ Chí Minh
8 - 12 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU
Hồ Chí Minh
7,4 Tr - 9,3 Tr VND
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
Hồ Chí Minh, Phú Thọ
9 - 25 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hồ Chí Minh, Bắc Giang, Phú Thọ, Phú Yên
15 - 17 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ
Hồ Chí Minh
Thương lượng
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Masterise
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Căn Thương Mại-Dịch Vụ Số 19-23 Khu chung cư cao cấp Masteri An Phú,179 Xa Lộ Hà Nội, Phường Thảo Điền, Quận 2, TP. Hồ Chí Minh.
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Bất động sản
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HCM] Nhân viên Telesales - Không yêu cầu kinh nghiệm - Lương cứng từ 8 Triệu - Đi làm ngay
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ CAO AN LẠC KHANG
Hồ Chí Minh
8 - 9 triệu VND + Thưởng
[HCM] Công Ty KIOTVIET Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng/Nhắc Hẹn & Gia Hạn Hợp Đồng Full-time 2026
Công ty Cổ phần Công nghệ KiotViet
Hồ Chí Minh
Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
