[Four Points by Sheraton Lạng Sơn] - Nhân Viên Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng

1. Cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng
Nắm vững và thường xuyên cập nhật các thông tin về khách sạn, khu nghỉ dưỡng, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các tiện ích hiện có.
Tư vấn, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chính xác, kịp thời cho khách hàng qua điện thoại hoặc các kênh liên lạc được phân công.
2.Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
Tiếp nhận, ghi nhận và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các yêu cầu của khách như dịch vụ phòng, đặt dịch vụ bổ sung, yêu cầu về ẩm thực tại phòng (In-room Dining), vận chuyển và các nhu cầu phát sinh khác.
Theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo yêu cầu của khách được thực hiện đúng thời gian, đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
3. Xử lý phản hồi và khiếu nại
Tiếp nhận, giải quyết hoặc phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng theo quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
Chủ động theo dõi kết quả xử lý nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
4. Quản lý tài sản thất lạc
Tiếp nhận thông tin về tài sản thất lạc của khách.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm kiếm, xác minh và hoàn trả tài sản cho khách theo đúng quy định của khách sạn.
5. Thực hiện các nhiệm vụ khác
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và nội dung trao đổi trên hệ thống.
Thực hiện các báo cáo và nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
Tuân thủ các quy định, quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.