Giám Đốc Chi Nhánh Vận Hành Bike

Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động vận hành Bike tại khu vực/phạm vi phụ trách; đảm bảo tăng trưởng nguồn cung tài xế, duy trì chất lượng dịch vụ, tối ưu hiệu quả vận doanh và phát triển đội ngũ vận hành theo định hướng Công ty.
A. Quản lý vận hành & hiệu quả kinh doanh
Xây dựng và triển khai kế hoạch vận hành Bike theo mục tiêu kinh doanh từng giai đoạn.
Quản lý toàn bộ quy trình onboarding tài xế, đảm bảo đạt KPI về sản lượng tuyển mới, tỷ lệ kích hoạt và tỷ lệ hoạt động.
Theo dõi, phân tích các chỉ số vận hành:
Kiểm soát việc tuân thủ quy trình vận hành, quy định nội bộ và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Phối hợp xử lý các vấn đề vận hành phát sinh ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và tài xế.
B. Quản trị đội ngũ & phát triển nguồn lực
Quản lý, phân công và giám sát đội ngũ vận hành trực thuộc.
Thiết lập KPI, đánh giá hiệu suất và xây dựng kế hoạch phát triển nhân sự kế cận.
Tổ chức đào tạo, coaching đội ngũ quản lý tuyến dưới.
Xây dựng văn hóa làm việc chủ động, dữ liệu hóa và hướng hiệu quả.
Quản trị tài xế & chất lượng dịch vụ
Giám sát công tác quản lý tài xế theo đúng chính sách Công ty.
Kiểm soát và xử lý các trường hợp vi phạm quy định vận hành, chất lượng dịch vụ.
Phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng và dữ liệu vi phạm để đề xuất chương trình tái đào tạo tài xế.
Phối hợp với các bộ phận CS, Compliance, Training để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Quản lý dự án & cải tiến vận hành
Chủ trì triển khai các dự án vận hành mới theo định hướng Công ty.
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao năng suất vận hành và tối ưu chi phí.
Theo dõi ngân sách vận hành và đảm bảo sử dụng hiệu quả nguồn lực.
Quản lý cơ sở vật chất, Hub vận hành và các tài sản liên quan.
Báo cáo & phối hợp liên phòng ban
Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình vận hành, nhân sự và hiệu quả kinh doanh.
Phối hợp với các bộ phận liên quan.