1. Mục tiêu vị trí
Chịu trách nhiệm xây dựng và dẫn dắt chiến lược thương mại, thương hiệu, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng nhằm hỗ trợ quá trình chuyển đổi hệ sinh thái theo định hướng dịch vụ cao cấp; gia tăng doanh thu, nâng cao năng lực cạnh tranh và định vị thương hiệu. Đồng thời tham mưu cho Ban Lãnh đạo về chiến lược phát triển mô hình dịch vụ, sản phẩm - dịch vụ mới và nâng cao hiệu quả kinh doanh dài hạn.
2. Mô tả công việc
Xây dựng chiến lược kinh doanh & thương hiệu
Xây dựng chiến lược kinh doanh, marketing, thương hiệu và trải nghiệm khách hàng ngắn - trung - dài hạn cho Holding và các đơn vị thành viên.
Hoạch định chiến lược tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị trường, phát triển khách hàng và tái định vị thương hiệu theo định hướng cao cấp.
Nghiên cứu xu hướng hospitality, golf, leisure, luxury lifestyle và hành vi khách hàng để đề xuất chiến lược phát triển phù hợp.
Xây dựng mô hình vận hành thương mại và trải nghiệm khách hàng cho từng giai đoạn phát triển.
Phát triển sản phẩm & trải nghiệm khách hàng
Thiết kế và phát triển sản phẩm, dịch vụ, chương trình hội viên và các gói trải nghiệm mới nhằm gia tăng giá trị và mức chi tiêu khách hàng.
Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ, hành trình khách hàng theo định hướng premium/luxury.
Phối hợp với các bộ phận vận hành, Golf, F&B... nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất sáng kiến nâng cao mức độ hài lòng, tỷ lệ quay lại và Customer Lifetime Value.
Điều hành hoạt động kinh doanh - marketing
Giám sát triển khai chiến lược kinh doanh, marketing, thương hiệu và trải nghiệm khách hàng trong toàn hệ sinh thái.
Dẫn dắt các chương trình chuyển đổi mô hình dịch vụ theo định hướng cao cấp.
Thiết lập KPI, ngân sách, hệ thống báo cáo và đánh giá hiệu quả đầu tư (ROI).
Phát triển đối tác chiến lược, thương hiệu liên kết và đề xuất mô hình kinh doanh mới.
Phát triển đội ngũ & văn hóa dịch vụ
Dẫn dắt chuyển đổi tư duy dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm.
Xây dựng và phát triển đội ngũ kinh doanh - marketing -
chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Đánh giá hiệu quả nhân sự, xây dựng đội ngũ kế cận và thúc đẩy đổi mới trong tổ chức.
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Hospitality hoặc liên quan.
Có 5-7 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám đốc Thương mại/Kinh doanh/Marketing/Trải nghiệm khách hàng hoặc tương đương; tối thiểu 3-5 năm ở vai trò lãnh đạo cấp cao.
Ưu tiên ứng viên từng làm tại mô hình hospitality cao cấp, golf club, resort, private membership club, luxury F&B hoặc premium retail.
Có kinh nghiệm chuyển đổi mô hình dịch vụ, tái định vị thương hiệu hoặc phát triển sản phẩm/dịch vụ mới.
Tư duy chiến lược, nhạy bén thị trường, mạnh về trải nghiệm khách hàng và dịch vụ cao cấp.
Có khả năng quản trị KPI, ngân sách, ROI; dẫn dắt thay đổi và phối hợp đa phòng ban.
Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, đàm phán và xây dựng đối tác tốt.
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Giám đốc
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
5 - 10 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Quảng cáo / Khuyến mãi / Đối ngoại
,
Quản lý điều hành,
Bán hàng / Kinh doanh
