Giám Đốc Dịch Vụ Vùng

Tóm tắt công việc
Giám đốc Dịch vụ vùng Ô tô Tải chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ hoạt động hậu mãi, sửa chữa, bảo dưỡng và cung ứng phụ tùng tại hệ thống trạm dịch vụ/đại lý được giao trong khu vực. Vị trí này đảm bảo các trạm đạt chỉ tiêu doanh thu, nâng cao năng lực kỹ thuật và duy trì chỉ số hài lòng của khách hàng doanh nghiệp (đội xe, nhà xe, công ty logistics).
Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính
Quản lý hệ thống trạm dịch vụ:
• Giám sát quy trình tiếp nhận, chẩn đoán, sửa chữa xe tải tại các đại lý trong vùng.
• Kiểm tra việc tuân thủ tiêu chuẩn 5S, an toàn lao động và quy trình kỹ thuật của hãng.
• Đảm bảo các trạm dịch vụ được trang bị đầy đủ máy chẩn đoán, thiết bị nâng hạ chuyên dụng.
Thúc đẩy doanh thu và phụ tùng:
• Giao chỉ tiêu (Target) doanh thu dịch vụ và doanh số phụ tùng cho từng trạm trong vùng.
• Lập kế hoạch và triển khai các chương trình bảo dưỡng lưu động (Mobile Service) cho các đội xe lớn.
• Kiểm soát tiến độ cung ứng phụ tùng chính hãng, hạn chế tình trạng xe tải nằm chờ do thiếu hàng.
Quản lý khách hàng doanh nghiệp (Fleet Customer):
• Duy trì quan hệ với các chủ xe, công ty vận tải, doanh nghiệp logistics lớn trong vùng.
• Trực tiếp xử lý các khiếu nại kỹ thuật phức tạp hoặc sự cố bảo hành nghiêm trọng (động cơ, hộp số, hệ thống điện).
• Đàm phán và ký kết các hợp đồng bảo dưỡng định kỳ dài hạn với khách hàng sở hữu đội xe lớn.
Đào tạo và phát triển đội ngũ:
• Đánh giá năng lực của Quản đốc, Cố vấn dịch vụ và Kỹ thuật viên (Bậc 1 đến Bậc 3).
• Lên kế hoạch phối hợp với hãng để đào tạo cập nhật công nghệ mới (xe tải Euro 5/Euro 6, xe điện tải).
• Xây dựng cơ chế thưởng/phạt dựa trên hiệu suất công việc để tạo động lực cho nhân sự.
Báo cáo và kiểm soát:
• Theo dõi và phân tích các chỉ số: doanh thu vùng, tỷ lệ lấp đầy kho, thời gian xe lưu xưởng.
• Kiểm tra tính chính xác của dữ liệu bảo hành gửi về nhà máy/hãng để duyệt chi phí.