Mô tả Công việc
1. Hoạch định Chiến lược & Tham mưu Ban Giám Đốc
Nghiên cứu thị trường ngành nha khoa (Dịch vụ, Thiết bị, Sản xuất), đánh giá đối thủ cạnh tranh để tham mưu cho BGĐ các chiến lược kinh doanh và phát triển trong ngắn hạn và dài hạn.
Xây dựng chiến lược cạnh tranh toàn diện bao gồm: Chiến lược giá, chiến lược dịch vụ, chiến lược
chăm sóc khách hàng và chiến lược mở rộng chuỗi.
2. Quản trị & Điều hành Phòng Kinh Doanh (Sales Management)
Lãnh đạo Phòng Kinh doanh thiết lập và thực thi các chỉ tiêu doanh thu, tỷ suất lợi nhuận tại các cơ sở, chi nhánh theo định hướng của Tập đoàn.
Chỉ đạo việc phát triển và quản lý hệ thống kênh phân phối, kênh bán hàng chủ động (đối tác, cộng tác viên).
Chủ trì công tác nghiên cứu, tìm kiếm mặt bằng và trực tiếp chỉ đạo setup các cơ sở kinh doanh/phòng khám mới; nâng cấp cơ sở vật chất các chi nhánh cũ.
Phê duyệt các chính sách bán hàng, chiến lược phân phối sản phẩm, dịch vụ B2B (thiết bị y tế) và B2C (dịch vụ nha khoa).
3. Quản trị & Điều hành Phòng Marketing (Marketing & Branding)
Định hướng và kiểm soát chiến lược định vị thương hiệu (Nha Khoa Việt Mỹ, Haki Dental...) nhất quán và xuyên suốt.
Chỉ đạo triển khai các chiến dịch Marketing tổng thể nhằm kích cầu, thu hút khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Quản lý ngân sách Marketing hiệu quả, kiểm soát định mức chi phí bán hàng để tối đa hóa lợi nhuận (CPA, CAC).
Định hướng xây dựng và duy trì các mối quan hệ truyền thông, báo chí; quản trị rủi ro và xử lý khủng hoảng truyền thông.
4. Điều hành Phòng Công Nghệ & Chuyển Đổi Số (Digital Transformation)
Lãnh đạo Phòng Công nghệ thực hiện chiến lược "Số hóa doanh nghiệp" xuyên suốt Vi Mỹ Group (tự động hóa quy trình quản lý, vận hành, sản xuất kinh doanh và báo cáo).
Chỉ đạo việc phát triển, vận hành hệ thống phần mềm quản trị ERP, CRM, hệ thống Website, đảm bảo hệ thống bảo mật và hoạt động ổn định.
Đảm bảo Phòng Công nghệ cung cấp đủ công cụ kỹ thuật số hỗ trợ đắc lực cho Kinh doanh và Marketing đo lường hiệu quả.
5. Quản trị Nhân sự & Đào tạo nội bộ
Xây dựng và chuẩn hóa Bộ tiêu chí đánh giá năng lực (KPI) cho toàn Khối.
Phối hợp với Phòng Nhân sự trong việc tuyển dụng, đánh giá, khen thưởng và kỷ luật nhân sự thuộc Khối.
Xây dựng, thiết kế và trực tiếp tham gia đào tạo nâng cao năng lực cho đội ngũ bán hàng, đội ngũ Trợ lý Bác sĩ và các Quản lý cấp trung.
6. Khác: Theo chỉ đạo của cấp trên
Yêu Cầu Công Việc
TIÊU CHÍ
Học vấn: Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan (Ưu tiên thạc sỹ)
Tiếng Anh: Tương đương C trở lên
Tin học: OFFICE, ERP, CRM, MISA - Ưu tiên, ...
Kinh nghiệm:
Trên 10 năm ở vị trí tương đương và trên 05 năm ở vị trí
Giám đốc Kinh doanh/
Giám đốc Marketing (CSMO/CCO) trong ngành liên quan nha khoa, spa, thẩm mỹ viện, y tế.
Có kinh nghiệm thực chiến trong lĩnh vực Y tế, Chăm sóc sức khỏe, Thẩm mỹ hoặc Chuỗi bán lẻ (Ưu tiên đặc biệt ứng viên am hiểu sâu sắc ngành Nha khoa).
Tuổi: 35 - 45
Giới tính: Không yêu cầu
Khác: Ngoại hình dễ nhìn, chất giọng dễ nghe, ...
TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC
1. KIẾN THỨC
Kiến thức về Hệ sinh thái ngành Nha khoa (Core Knowledge):
Mảng B2C (Dịch vụ lâm sàng): Hiểu rõ hành vi khách hàng/bệnh nhân nha khoa, các nhóm dịch vụ trọng điểm (nha khoa tổng quát, phục hình thẩm mỹ, Implant, chỉnh nha) và vòng đời của một tệp khách hàng nha khoa.
Mảng B2B (Thương mại & Sản xuất thiết bị y tế): Nắm vững chuỗi cung ứng, nguyên lý phân phối vật liệu/thiết bị nha khoa, đặc thù bán hàng cho tệp khách hàng là các chủ phòng khám, bác sĩ nha khoa.
Kiến thức Quản trị Kinh doanh & Chiến lược:
Am hiểu sâu sắc về phân tích thị trường, mô hình P&L (Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh), quản trị dòng tiền và tối ưu hóa điểm hòa vốn cho chuỗi phòng khám.
Kiến thức Marketing & Truyền thông Y tế:
Nắm vững các công cụ Digital Marketing, Brand Marketing và Trade Marketing.
Đặc biệt quan trọng: Hiểu rõ Luật Quảng cáo và các quy định của Bộ Y tế liên quan đến truyền thông dịch vụ khám chữa bệnh, phòng tránh tối đa rủi ro pháp lý.
Kiến thức Công nghệ & Chuyển đổi số (MarTech/SaleTech):
Hiểu về nguyên lý vận hành của các hệ thống quản trị dữ liệu (ERP, CRM y tế, HRM). Nhận thức rõ cách ứng dụng công nghệ để tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và đo lường hiệu quả kinh doanh, ...
2. KỸ NĂNG
Kỹ năng Lãnh đạo & Quản trị Nhân sự (Leadership & Management):
Khả năng dẫn dắt, truyền cảm hứng và điều phối nhịp nhàng 3 phòng ban có tính chất khác nhau: Kinh doanh (chạy số, thực chiến), Marketing (sáng tạo, tiêu tiền) và Công nghệ (logic, hệ thống).
Kỹ năng huấn luyện (Coaching) đội ngũ quản lý cấp trung và lực lượng sales/trợ lý bác sĩ.
Kỹ năng Lập kế hoạch chiến lược & Thực thi (Strategic Planning & Execution):
Chuyển hóa tầm nhìn của Ban Giám Đốc thành các bản kế hoạch hành động cụ thể (Action Plan) theo quý/năm. Đóng gói và quy chuẩn hóa mô hình để nhân bản chuỗi cơ sở mới nhanh chóng.
Kỹ năng Phân tích Dữ liệu & Ra quyết định (Data-driven Decision Making):
Đọc hiểu và phân tích sắc bén các chỉ số tài chính, chỉ số đo lường hiệu quả Marketing (CAC, ROI, CVR) và Kinh doanh. Ra quyết định dựa trên "số liệu" thay vì "cảm tính".
Kỹ năng Xử lý Khủng hoảng (Crisis Management):
Đặc thù ngành y tế rất nhạy cảm. CSMO cần kỹ năng nhạy bén trong việc khoanh vùng, xử lý các sự cố y khoa liên quan đến truyền thông, khiếu nại của khách hàng, bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
Kỹ năng Đàm phán & Ngoại giao:
Đàm phán với các đối tác cung cấp thiết bị y tế lớn, thiết lập quan hệ với giới truyền thông, báo chí và các tổ chức y tế chuyên ngành, ...
3. THÁI ĐỘ / PHẨM CHẤT
Tư duy Lấy Khách hàng làm trung tâm (Customer-Centric Mindset):
Trong ngành y tế, y đức và sự an toàn của bệnh nhân phải đặt lên hàng đầu. Lợi nhuận là kết quả của việc cung cấp giá trị thực sự cho khách hàng, không đánh đổi uy tín thương hiệu lấy doanh số ngắn hạn.
Tư duy Chuyển đổi số & Đổi mới sáng tạo (Digital & Innovative Thinking):
Sẵn sàng đập bỏ các quy trình thủ công cũ kỹ, quyết liệt trong việc áp dụng công nghệ mới để tối ưu hóa vận hành, không ngại thử nghiệm các mô hình kinh doanh/tiếp thị mới.
Quyết liệt & Hướng tới Kết quả (Result-Oriented):
Chịu được áp lực cao về doanh số và chỉ tiêu tăng trưởng. Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm đến cùng trước Hội đồng Quản trị/Tổng Giám đốc về các quyết định của mình.
Chính trực & Minh bạch (Integrity):
Minh bạch trong việc quản lý ngân sách Marketing, trung thực trong các báo cáo kinh doanh và công bằng trong việc đánh giá, bổ nhiệm nhân sự.
Thích ứng linh hoạt (Agility):
Thị trường nha khoa cạnh tranh vô cùng khốc liệt, CSMO cần sự linh hoạt để xoay chuyển chiến lược kịp thời khi có biến động từ đối thủ, nền kinh tế hoặc sự thay đổi thuật toán của các nền tảng truyền thông, ...
