Giám Đốc Kinh Doanh & Marketing

1. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
• Lãnh đạo chiến lược Thương mại, Marketing và Trải nghiệm khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cao cấp, tối ưu hóa doanh thu.
• Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc về mô hình dịch vụ, sản phẩm mới và chiến lược định vị thương hiệu.
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
• Chiến lược & Định vị:
- Lập và thực thi chiến lược Kinh doanh, Marketing, Thương hiệu & Trải nghiệm khách hàng (ngắn/trung/dài hạn).
- Nghiên cứu xu hướng thị trường hospitality để tái định vị thương hiệu và nâng cấp dịch vụ cao cấp.
- Hoạch định mô hình vận hành thương mại và chiến lược tăng trưởng doanh thu toàn hệ thống.
• Kiến tạo Sản phẩm & Trải nghiệm Khách hàng:
- Phát triển các sản phẩm, gói dịch vụ, chương trình hội viên mới nhằm tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng.
- Chuẩn hóa hành trình khách hàng cao cấp; phối hợp với bộ phận Vận hành & F&B để đảm bảo chất lượng dịch vụ xuất sắc.
- Đề xuất sáng kiến nâng cao mức độ hài lòng, tỷ lệ quay lại và mức chi tiêu bình quân của khách hàng.
• Điều hành & Quản trị Kinh doanh - Marketing:
- Giám sát triển khai chiến lược; quản lý mục tiêu doanh thu, KPI, ngân sách và đo lường hiệu quả đầu tư (ROI).
- Xây dựng hệ thống báo cáo/dashboard đánh giá hiệu quả hoạt động theo từng giai đoạn.
- Mở rộng hợp tác chiến lược, phát triển đối tác liên kết và đổi mới mô hình kinh doanh.
• Dẫn dắt Thay đổi & Phát triển Đội ngũ:
- Thúc đẩy tư duy dịch vụ "Khách hàng là trung tâm"
- Đào tạo, nâng cao năng lực và xây dựng đội ngũ kế cận cho Khối Kinh doanh - Marketing.