Giám Đốc Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử Khu Vực HCM

1. Quản lý Kênh Ecommerce:
- Tổ chức quản lý và chịu trách nhiệm mọi mặt hoạt động của Kênh. (Khu vực Miền nam)
- Xây dựng các quy trình, quy định, biểu mẫu, các chính sách liên quan đến hoạt động bán hàng trên Kênh Ecom (VD: Bán hàng, giao hàng, thanh toán, quy định đổi trả, ... )
- Triển khai tiếp thị, bán hàng thông qua trang Thương Mại Điện Tử của Công ty và các trang Thương Mại Điện Tử, các trang Website bán hàng của các đối tác.
- Định kỳ lập kế hoạch và triển khai thực hiện kế hoạch thúc đẩy bán hàng, các hoạt động khuếch trương nhằm tăng doanh thu Kênh.
- Xây dựng doanh số tháng, năm và chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh số được giao Kênh.
- Thường xuyên kiểm tra tình trạng hàng hóa, hình ảnh, thông số kỹ thuật, giá, các chính sách bán hàng ...để kịp thời cập nhật lên trang Web bán hàng. Đảm bảo thông tin về hàng hóa, chính sách bán hàng, hình ảnh sản phẩm đầy đủ, rõ ràng, chính xác.
- Xây dựng và triển khai các chương trình khuyến mãi áp dụng trên kênh
- Kiểm tra hàng tồn thường xuyên để nắm được tình trạng hàng
- Thu thập thông tin của đối thủ cạnh tranh về hoạt động bán hàng do mình phụ trách.
2. Chăm sóc khách hàng
- Cập nhật, lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng.
- Lập và tổ chức triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
- Hướng dẫn, đào tạo nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Trực tiếp trả lời hoặc tư vấn cho khách hàng (khi cần thiết)
- Xây dựng các chính sách liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng (VD: Quy định nghe điện thoại và trả lời khách hàng, chương trình thăm hỏi khách hàng ... )
- Theo dõi và phối hợp với các bộ phận có liên quan trong việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng một cách thường xuyên, kịp thời thỏa mãn nhu cầu của KH với chất lượng dịch vụ tốt nhất.
3. Các hoạt động chung
- Kiểm tra, giám sát, đôn đốc, nhắc nhở đội ngũ nhân viên trong việc thực hiện các nhiệm vụ, chỉ tiêu được giao và thực hiện nội quy, tác phong làm việc do Công ty quy định.
- Hỗ trợ, tháo gỡ kịp thời những khó khăn vướng mắc của nhân viên trực thuộc.
- Xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên (KPI)
- Quản lý, đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên
- Đào tạo nhân viên về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và các kỹ năng thực hiện công việc khác
- Phối hợp trong việc tuyển dụng nhân sự mới.
- Tham mưu, đề xuất trình BLĐ các giải pháp nhằm thúc đầy hoạt động Kinh doanh trên Kênh.
- Thực hiện các báo cáo theo quy định hoặc đột xuất theo yêu cầu quản lý
- Thực việc các công việc khác do cấp trên giao phó