Giám Đốc Rạp - Cinema Manager

MỤC TIÊU CỦA VỊ TRÍ CÔNG VIỆC
• Quản lý toàn bộ các hoạt động liên quan đến vận hành cụm rạp BHD Star.... nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho mọi khách hàng. Giám Đốc Rạp sẽ chịu trách nhiệm quản lý về doanh số, chi phí, đảm bảo đạt chỉ tiêu đã thoả thuận với công ty. Ngoài ra, Giám Đốc Rạp cũng sẽ chịu trách nhiệm quản lý về nhân sự, hàng hoá, tài sản, vệ sinh cũng như triển khai các chương trình khuyến mãi, quảng bá cho cụm rạp của mình.
• Vị trí này đảm trách những nhiệm vụ chính được nêu dưới đây. Tuy nhiên, Công ty có thể yêu cầu đảm trách nhiệm vụ khác tùy từng thời điểm.
Nhân viên đảm nhận sẽ chịu trách nhiệm, giải trình các nội dung chính trong danh sách các công việc được liệt kê dưới đây. Tuy nhiên những nội dung được liệt kê bên dưới có thể được bổ sung để thực hiện tùy theo từng thời điểm được xác minh bởi Quản lý trực tiếp hoặc Ban Giám Đốc công ty.
TRÁCH NHIỆM VÀ NGHĨA VỤ
I. Quản lý và vận hành rạp
1.1 Chịu trách nhiệm trong việc đảm bảo cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn của công ty nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng từ quầy vé, quầy thức ăn, quầy dịch vụ, trong sảnh chờ và trong khán phòng. Các tiêu chuẩn này bao gồm về sự phục vụ chuyên nghiệp ân cần của nhân viên, không gian rạp luôn được vệ sinh sạch sẽ, các trang thiệt bị luôn hoạt động ổn định tốt nhất và luôn đặt sự an toàn của khách hàng lên đầu là tiêu chí của công ty.
1.2 Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai những chương trình quảng bá, khuyến mãi nhằm thu hút khách. Đồng thời chịu trách nhiệm lên kế hoạch những chương trình, hoạt động dành riêng cho các đối tượng khách hàng của rạp nhằm gia tăng lòng trung thành của khách hàng.
1.3 Sắp xếp, điều chỉnh các suất chiếu và đề xuất các kế hoạch trình chiếu nhằm mang lại hiệu quả nhất cho việc kinh doanh.
1.4 Chịu trách nhiệm nắm bắt vận hành hệ thống phòng chiếu, phối hợp với bộ phận Kỹ thuật HO xử lý khi xảy ra sự cố. Điều động sắp xếp nhân sự phòng chiếu thực hiện các công việc chiếu phim hằng ngày, cũng như các công tác bảo trì hệ thống âm thanh, hình ảnh.
1.5 Chịu trách nhiệm nắm bắt vận hành hệ thống M&E và PCCC, phối hợp với bộ phận Kỹ Thuật HO xử lý khi xảy ra sự cố. Điều động sắp xếp nhân sự kỹ thuật thực hiện các công việc vận hành hệ thống hàng ngày cũng như các công tác bảo trì định kỳ theo hướng dẫn của Kỹ Thuật HO.
1.6 Chịu trách nhiệm nắm bắt vận hành hệ thống phần mềm quản lý rạp và các thiết bị công nghệ. Kiểm tra, giám sát và báo cáo ngay khi phát hiện các vấn đề tiêu cực, cũng như phối hợp với bộ phận IT HO xử lý khi xảy ra sự cố. Phối hợp với nhân sự IT site thực hiện các công việc vận hành hệ thống hàng ngày cũng như các công tác bảo trì định kỳ theo hướng dẫn của IT HO.
1.7 Chịu trách nhiệm tìm kiếm mở rộng các nguồn khách hàng Group Sales, Công Ty, Ban ngành đoàn thể đến rạp xem phim hoặc thuê rạp để tổ chức các hoạt động sự kiện. Đồng thời phối hợp với bộ phận Kinh Doanh, đảm bảo việc thực hiện các hợp đồng quảng cáo, sự kiện tại rạp theo đúng thoả thuận trong hợp đồng. Tiếp tục theo sát giữ mối quan hệ và tư vấn cho khách hàng để khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
1.8 Chịu trách nhiệm việc đảm bảo hàng hoá đầy đủ đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng và không lãng phí. Giám sát qua trình đăt hàng, giap/nhận/điều chuyển hàng hóa đúng quy định công ty.
1.9 Chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn PCCC, Vệ sinh an toàn thực phẩm, trang thiết bị tài sản, hàng hoá, cũng như sự an toàn cho khách hàng, nhân viên.
1.10 Chịu trách nhiệm truyền tải, triển khai và giám sát các quy trình, quy định chính sách của công ty đến các nhân sự rạp.
1.11 Chịu trách nhiệm thực hiện các báo cáo kinh doanh theo ngày, tuần, tháng, quý, năm theo yêu cầu của Ban Giám Đốc hoặc phối hợp báo cáo với bộ phận kế toán.
II. Quản lý doanh thu & chi phí
2.1 Chịu trách nhiệm về các chỉ số kinh doanh bao gồm AD, BO, CO và các chỉ số phụ khác như ATP, Percap... Đảm bảo đạt được những chỉ tiêu do công ty đề ra.
2.2 Dự toán tất cả các chi phí vận hành rạp hàng năm và đảm bảo việc sử dụng chi phi hiệu quả và có trong dự toán. Tránh việc sử dụng vượt chi phí đã được xét duyệt hàng năm.
2.3 Luôn giám sát các chi phí vận hành như điện nước, chi phí nhân sự, chi phí sửa chữa, chi phí hàng hoá. Đề xuất với Ban Giám Đốc những giải pháp nhằm quản lý tốt nhất, tiết kiệm nhất và vẫn đảm bảo những tiêu chuẩn dịch vụ của công ty. Tránh lãng phí.
2.4 Chịu trách nhiệm kiểm soát tiền bạc, tài sản, và làm việc với kế toán HO để đối chiếu số liệu theo những thời gian quy định.
III. Quản lý nhân sự
3.1 Phối hợp với bộ phận nhân sự trong việc tuyển dụng nhân viên.
3.2 Chịu trách nhiệm đào tạo nhân sự theo các tiêu chuẩn, quy định, quy trình của công ty, đảm bảo nhân sự sau khi đào tạo có khả năng đáp ứng yêu cầu công việc, và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
3.3 Phân bổ trách nhiệm các công việc cho nhân viên thực hiện. Giám sát và đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên cấp dưới.
3.4 Chịu trách nhiệm quản lý đánh giá năng lực của tất cả nhân viên, đề xuất những ứng viên có tiềm năng cũng như loại bỏ những cá nhân tiêu cực, không đáp ứng yêu cầu công việc của công ty.
3.5 Đề xuất các khoá huấn luyện cơ bản, nâng cao nhằm phát triển kiến thức của nhân viên. Luôn sẵn sàng cho đội ngũ kế thừa.
IV. Quản lý tiêu chuẩn dịch vụ
4.1 Xác định và hiểu rõ tất cả các tiêu chuẩn dịch vụ cho tất cả mọi hoạt động của rạp.
4.2 Đảm bảo khách hàng hài lòng với những tiêu chuẩn này.
4.3 Chịu trách nhiệm đón nhận và giải quyết các khiếu nại từ khách hàng đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và sự ủng hộ tiếp tục của khách hàng sau khi khiếu nại.
4.4 Đề xuất thay đổi hoặc tạo ra các dịch vụ mới nhằm mang lại những trải nghiệm ngày càng tốt hơn cho khách.
V. Khác:
5.1 Trao đổi, hợp tác và duy mối quan hệ hợp tác lâu dài cùng BQL tòa nhà, đảm bảo rạp được hỗ trợ tốt nhất về vận hành.
5.2 Đại diện BGĐ tiếp đón các đoàn đại diện, các cơ quan có thẩm quyền.
5.3 Chịu trách nhiệm tham gia điều phối các hoạt động liên quan đến Operation khi diễn ra việc cải tạo sửa chữa hoặc xây mới rạp.
5.4 Luôn sẵn sàng thực hiện các nhiệm vụ công việc khác theo yêu cầu.