1. Quản lý và điều hành hoạt động tổng thể của Trung tâm
Chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động kinh doanh và vận hành.
Tổ chức - phân công - giám sát tất cả bộ phận: Kinh doanh, Học vụ, Vận
hành, CSKH, Giáo viên - Trợ giảng.
Đảm bảo quy trình - quy chế VMG được tuân thủ 100% tại đơn vị.
2. Đảm bảo chỉ tiêu kinh doanh & tăng trưởng
Xây dựng chỉ tiêu - kế hoạch kinh doanh tháng/quý/năm theo mục tiêu Công ty.
Giám sát hiệu quả tuyển sinh, doanh thu, tái ghi danh, thu tiền.
Theo sát KPI của các bộ phận kinh doanh:
o Tư vấn tuyển sinh
o Kinh doanh & thị trường
o CSKH & tái ghi danh
Đề xuất chiến dịch thúc đẩy tuyển sinh theo từng giai đoạn.
3. Đảm bảo chất lượng đào tạo & trải nghiệm khách hàng
Giám sát chất lượng giảng dạy, công tác học vụ, tiến độ học viên.
Phối hợp Đơn vị phụ trách Chuyên môn/Học vụ để kiểm soát:
o Chất lượng Giáo viên & Trợ giảng;
o Quan sát lớp, đánh giá giảng dạy;
o Xử lý các vấn đề học thuật;
Kiểm soát hoạt động chăm sóc phụ huynh - học viên.
Theo dõi mức độ hài lòng khách hàng và giảm khiếu nại.
4.
Quản lý vận hành lớp học
Kiểm soát lịch dạy - phân công Giáo viên - Trợ giảng.
Đảm bảo lớp học vận hành đúng quy trình, đúng thời gian, đủ giáo viên, đủ CSVC.
Giám sát công tác hành chính - tài sản - thu chi của trung tâm.
Đảm bảo an toàn - an ninh - vệ sinh - tiêu chuẩn 5S tại đơn vị.
5. Quản trị nhân sự tại Trung tâm
Xây dựng đội ngũ nhân sự tại đơn vị: tuyển dụng - đào tạo - đánh giá - phát triển.
Định hướng - kèm cặp - đào tạo Trưởng nhóm & các cấp quản lý kế cận.
Đánh giá năng lực và hiệu suất nhân viên theo KPIs và khung năng lực.
Đảm bảo văn hóa - quy chế - quy trình VMG được triển khai đúng chuẩn.
Quản lý chấm công - đề xuất phân công - khen thưởng - kỷ luật theo quy định.
6. Phát triển thị trường - thương hiệu - cộng đồng
Chỉ đạo triển khai các hoạt động marketing tại địa bàn (hội thảo, sự kiện, booth tư vấn, roadshow...)
Phối hợp Khối Marketing & Kinh doanh để thúc đẩy nhận diện thương hiệu.
Đại diện Trung tâm làm việc với đối tác, khách hàng, cộng đồng địa phương.
7. Quản trị tài chính - hành chính
Chịu trách nhiệm về hiệu quả tài chính của Trung tâm.
Kiểm soát thu chi, công nợ, chi phí vận hành theo ngân sách đã duyệt.
Theo dõi báo cáo tài chính nội bộ của đơn vị và đề xuất cải thiện.
Quản lý hồ sơ - hợp đồng - văn bản của trung tâm theo quy định Công ty.
8. Báo cáo - cải tiến - đề xuất
Báo cáo định kỳ và đột xuất cho Khối vận hành/Ban Điều hành:
o Tình hình tuyển sinh
o Doanh thu - chi phí
o Chất lượng đào tạo
o Rủi ro vận hành
Đề xuất cải tiến quy trình, hoạt động, nhân sự để nâng cao hiệu quả đơn vị.
1. Trình độ học vấn
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Giáo dục, Kinh tế hoặc các lĩnh vực liên quan.
2. Kinh nghiệm
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm quản lý tại Trung tâm đào tạo hoặc mô hình dịch vụ tương đương.
Ưu tiên: có kinh nghiệm điều hành Trung tâm Anh ngữ.
3. Kiến thức - kỹ năng
Hiểu rõ vận hành trung tâm giáo dục: học vụ - giáo viên - kinh doanh - dịch vụ khách hàng.
Năng lực quản lý - điều hành - ra quyết định.
Kỹ năng xây dựng kế hoạch và quản trị hiệu suất (KPIs).
Kỹ năng xử lý tình huống -
chăm sóc khách hàng - giải quyết khiếu nại.
Kỹ năng giao tiếp - đào tạo - phát triển đội ngũ.
Khả năng phân tích tài chính cơ bản của đơn vị.
4. Phẩm chất cá nhân
Chính trực - trách nhiệm - kỷ luật.
Tư duy lãnh đạo - chủ động - quyết liệt.
Tinh thần phục vụ và hướng đến khách hàng.
Khả năng chịu áp lực cao và xử lý nhiều tác vụ song song.
Lương, phụ cấp và thưởng dựa trên hiệu quả vận hành và kết quả kinh doanh của Trung tâm.
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Làm việc tại Trung tâm; thời gian linh hoạt theo hoạt động đơn vị.
Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ Tết và thưởng theo chính sách chung của Công ty.
Chính sách ưu đãi học phí dành cho bản thân và người thân theo quy định.
Cơ hội đào tạo, phát triển kỹ năng quản lý và thăng tiến lên các vị trí cấp cao trong Hệ thống.
