1. Quản lý & điều hành hoạt động tổng thể Trung tâm
• Chịu trách nhiệm toàn diện về kết quả kinh doanh, chất lượng đào tạo và vận hành của Trung tâm.
• Đảm bảo 100% quy trình, quy chế, chính sách do Công ty/Hội sở ban hành được triển khai đúng và thống nhất tại đơn vị.
2. Đảm bảo chỉ tiêu kinh doanh & tăng trưởng Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh tháng/quý/năm theo chỉ tiêu Công ty giao.
• Giám sát và chịu trách nhiệm về:
o Doanh thu mới;
o Doanh thu tái ký - upsell;
o Tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả tuyển sinh.
• Theo dõi, đánh giá và điều chỉnh KPI của các bộ phận liên quan đến kinh doanh & khách hàng.
• Đề xuất các chương trình, chiến dịch thúc đẩy tuyển sinh và doanh thu theo từng giai đoạn.
3. Đảm bảo chất lượng đào tạo & trải nghiệm khách hàng
• Chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng đào tạo và trải nghiệm học viên tại Trung tâm.
• Kiểm soát công tác chăm sóc học viên - phụ huynh, tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
• Theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng và đề xuất cải tiến dịch vụ.
4.
Quản lý vận hành lớp học & dịch vụ
• Giám sát việc tổ chức lớp học: lịch học, phân công Giáo viên - Trợ giảng, phòng học, CSVC.
• Đảm bảo hoạt động giảng dạy và dịch vụ diễn ra đúng quy trình, đúng cam kết với khách hàng.
• Kiểm soát công tác hành chính, tài sản, cơ sở vật chất, an toàn - an ninh - vệ sinh tại Trung tâm.
• Đảm bảo môi trường học tập - làm việc chuyên nghiệp, chuẩn thương hiệu VMG.
5. Quản trị nhân sự tại Trung tâm
• Chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự tại đơn vị.
• Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ Trưởng phòng và nhân sự kế cận.
• Đánh giá hiệu suất nhân sự theo KPI và khung năng lực của Công ty.
• Đảm bảo văn hóa doanh nghiệp, kỷ luật lao động và tinh thần làm việc tích cực tại đơn vị.
• Quản lý chấm công, phân công công việc, đề xuất khen thưởng - kỷ luật theo quy định.
6. Phát triển thị trường - thương hiệu - quan hệ địa phương
• Chỉ đạo triển khai các hoạt động marketing, truyền thông và sự kiện tại địa bàn.
• Phối hợp với Khối Kinh doanh/Marketing để gia tăng nhận diện thương hiệu Trung tâm.
7. Quản trị tài chính - hành chính
• Chịu trách nhiệm về hiệu quả tài chính của Trung tâm.
• Kiểm soát thu - chi, chi phí vận hành, công nợ theo ngân sách được phê duyệt.
• Theo dõi báo cáo tài chính nội bộ và đề xuất giải pháp tối ưu chi phí - lợi nhuận.
• Quản lý hồ sơ, hợp đồng, văn bản của Trung tâm theo quy định Công ty.
8. Báo cáo - cải tiến - đề xuất
• Báo cáo định kỳ và đột xuất cho Ban Điều hành/Khối phụ trách về:
1. Trình độ học vấn
• Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Quản trị kinh doanh, Quản lý giáo dục, Kinh tế hoặc liên quan.
2. Kinh nghiệm
• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí
quản lý Trung tâm đào tạo hoặc mô hình dịch vụ tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm điều hành Trung tâm Anh ngữ hoặc hệ thống giáo dục.
3. Kiến thức - kỹ năng
• Am hiểu mô hình vận hành Trung tâm giáo dục đa dịch vụ.
• Năng lực quản lý, điều hành và ra quyết định.
• Kỹ năng lập kế hoạch, quản trị KPI và phân tích hiệu quả.
• Kỹ năng xử lý tình huống,
chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại.
• Kỹ năng đào tạo, phát triển đội ngũ quản lý.
• Khả năng đọc và phân tích các chỉ số tài chính cơ bản.
• Thu nhập gồm lương, phụ cấp và thưởng theo hiệu quả vận hành - kinh doanh của Trung tâm.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
• Làm việc tại Trung tâm; thời gian linh hoạt theo hoạt động đơn vị.
• Hưởng chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ Tết theo quy định Công ty.
• Chính sách ưu đãi học phí cho bản thân và người thân.
• Cơ hội đào tạo, phát triển năng lực quản lý và thăng tiến trong Hệ thống VMG.
