Giám Sát Bán Hàng

1. Nghiên cứu thị trường:
Nghiên cứu thị trường, xu hướng, và nhu cầu của từng nhóm khách hàng theo từng dịch vụ.
Thu thập và phân tích dữ liệu từ khách hàng và các nguồn thông tin khác.
2. Xây dựng Quy chế, quy trình:
Tham gia xây dựng quy chế, quy trình, quy định về điều hành kênh bán phù hợp với tình hình thị trường và mô hình điều hành của Tổng Công ty.
Tham gia cải tiến hệ thống quy trình và các hệ thống quản lý hoạt động điều hành bán hàng.
3. Điều hành kênh bán hàng trên hệ thống kênh bán hàng di động
Xây dựng mô hình kênh theo hướng Omni Channel.
Xây dựng mục tiêu và điều hành các đơn vị chịu trách nhiệm bán hàng trong việc nâng cao độ phủ kênh bán, phát triển kênh bán theo hướng Omni Channel.
Giám sát, báo cáo đánh giá kết quả triển khai kênh bán tại các đơn vị bán hàng và đề xuất, kiến nghị để đơn vị bán hàng thực hiện.
4. Điều hành bán chéo, bán đa điểm, bán hàng dẫn dắt:
Điều hành triển khai bán chéo/bán đa điểm: Khảo sát lấy ý kiến các đơn vị liên quan; Trường hợp chính sách bán hàng ngoài phân cấp nhưng không ảnh hưởng tới địa bàn triển khai, phối hợp với các bộ phận sản phẩm, chăm sóc khách hàng để đánh giá đề xuất của đơn vị bán hàng trên cơ sở tôn trọng chủ trương của khách hàng và lợi ích của VNPost; Hướng dẫn, điều hành, hỗ trợ các đơn vị thực hiện; Điều phối, hướng dẫn và giám sát các đơn vị liên quan phối hợp thực hiện trong quá trình triển khai cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Thống kê kết quả thực hiện công tác bán chéo, bán đa điểm hàng tuần.
Chủ trì hỗ trợ Bưu điện Tỉnh/Tp triển khai kênh bán dẫn dắt: Khảo sát lấy ý kiến các đơn vị và thống nhất đầu mối thực hiện bán hàng dẫn dắt trên cơ sở tôn trọng chủ trương của khách hàng và lợi ích của Tổng công ty; Hướng dẫn, điều hành, hỗ trợ và giám sát các đơn vị thực hiện; Điều phối, hướng dẫn và giám sát các đơn vị liên quan phối hợp thực hiện trong quá trình triển khai cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
5. Xử lý xung đột bán hàng giữa các đơn vị, các kênh bán hàng của Tổng công ty:
Chủ trì giải quyết xung đột/bán chéo/bán đa điểm/bán dẫn dắt tại các đơn vị bán hàng trong TCT. Điều hành kênh bán nhằm hạn chế tối đa xung đột bán hàng trong TCT nhằm đem lại lợi ích tối đa cho TCT.
Cảnh báo, ngăn chặn các trường hợp xung đột kênh bán giữa các đơn vị bán hàng trong TCT.
6. Giám sát việc thực hiện quy chế, quy trình, các hoạt động bán hàng:
Giám sát các hoạt động bán hàng liên quan đến bán chéo/bán đa điểm/bán dẫn dắt.
Tổng hợp ý kiến của các Đơn vị bán hàng về hình thức triển khai, khó khăn vướng mắc trong quá trình triển khai bán chéo/bán đa điểm/bán dẫn dắt.
Giám sát việc tuân thủ hệ thống, quy trình và các hệ thống quản lý hoạt động điều hành bán chéo/bán đa điểm/bán dẫn dắt.
Giám sát tuân thủ về cung cấp sản phẩm dịch vụ (SPDV) bán chéo/bán đa điểm/bán dẫn dắt. Tổ chức hậu kiểm về hợp đồng cung cấp SPDV đối với các trường hợp bán chéo/bán đa điểm/bán dẫn dắt (Thông tin khách hàng/ Thời gian ký kết hợp đồng/ Chính sách cung cấp dịch vụ).
Giám sát việc thực hiện phân cấp theo hướng dẫn của TCT.
7. Đánh giá việc tuân thủ, hiệu quả của hoạt động triển khai bán hàng đa điểm và đề xuất phương án thúc đẩy:
Chủ trì tổng hợp, thống kê doanh thu của các đề xuất bán chéo/bán đa điểm/bán dẫn dắt để ghi nhận doanh thu cho các đơn vị bán hàng
Theo dõi, đánh giá hiệu quả của việc bán chéo/bán đa điểm/bán dẫn dắt.
Đánh giá và đề xuất khen thưởng, xử phạt vi phạm công tác bán hàng đa điểm.
Đề xuất phương án thúc đẩy kinh doanh đa điểm đối với tập khách hàng, địa bàn tương tự.
8. Xây dựng hệ thống/công cụ quản lý:
Đề xuất yêu cầu hoàn thiện công cụ quản lý tập khách hàng theo thực tế SXKD.
Đề xuất yêu cầu hoàn thiện tính năng phân chia doanh thu bán chéo/bán đa điểm/bán dẫn dắt.
Xây dựng công cụ dữ liệu để quản lý kênh bán theo hướng Omni Channel.
9. Chức năng khác:
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.