Quản lý và kiểm soát công việc đảm bảo tất cả các phàn nàn, khiếu nại, thắc mắc của Cư dân, khách thuê gian hàng được giải quyết nhanh chóng.
Quản lý việc cập nhật tình trạng Biệt thự, gian hàng lên hệ thống phần mềm quản lý hoặc file theo dõi.
Kiểm tra/ giám sát việc thi công của Cư dân, các gian hàng để đảm bảo đúng qui định;
Kiểm soát Cư dân, khách thuê tuân thủ Nội quy của Khu Biệt thự, ShopHouse và các quy định liên quan của Pháp luật;
Kiểm soát chất lượng dịch vụ của ShopHouse cung cấp cho khách hàng, phát hiện vấn đề và đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ;
Phân tích, đánh giá tình trạng và đưa ra các đề xuất, kiến nghị nhằm cải thiện tình trạng hoạt động của SHOPHOUSE, chính sách hỗ trợ khách thuê (khi cần);
Phối hợp xây dựng kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các chương trình marketing tại các villa nhằm tăng cường thu hút khách hàng, thúc đẩy hiệu quả kinh doanh của các gian hàng và các chương trình cho Cư dân.
Giám sát chất lượng dịch vụ của các nhà thầu đảm bảo dịch vụ cung cấp cho KĐT đạt tiêu chuẩn cao nhất.
Giám sát nhà thầu, an ninh, vệ sinh, lái xe điện kiểm soát côn trùng, rác thải, hoa, cây cảnh...
Giám sát kiểm tra công việc của các nhà thầu dịch vụ. Báo cáo các sự vụ trong KĐT.
Đảm bảo KĐT luôn đạt tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất
Hàng ngày, hàng tuần họp với các trưởng nhóm của các nhà thầu đảm bảo mọi sai xót của nhà thầu phải được sửa chữa ngay.
Giám sát nhân viên nhà thầu để đảm bảo những tiêu chuẩn dịch vụ trong và ngoài KĐT.
Phối hợp liên lạc với các nhà thầu dịch vụ và nhà cung cấp tham gia vào việc đánh giá thường xuyên nhân sự
Đảm bảo an ninh trong suốt thời gian làm việc trong KĐT, bãi đỗ xe, khu vực xung quanh giảm thiểu bất trắc rủi ro trong KĐT bị gây ra bởi những kẻ cố tình phá rối trật tự, trộm cắp trong KĐT.
Thiết lập, triển khai khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các ý tưởng, Phương án cải tiến dịch vụ khách hàng, đảm bảo ác dịch vụ cung cấp tới khách hàng đạt tiêu chuẩn.
Phân tích, nhìn nhận các vấn đề về tiềm ẩn rủi ro và báo cáo Ban lãnh đạo Công ty để có phương án xử lý kịp thời, xử lý các vấn đề phát sinh đúng quy định.
Các công việc khác theo chỉ đạo của Quản lý trực tiếp và của BLĐ.
Bằng cấp tối thiểu: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị, Dịch vụ, Kinh doanh, Xây dựng hoặc lĩnh vực liên quan
Chứng chỉ/ giấy phép hành nghề: Ưu tiên có kiến thức về quản lý khu đô thị, dịch vụ khách hàng, vận hành tòa nhà
Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản trở lên.
Trình độ tin học: Thành thạo Microsoft Office; ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm
quản lý vận hành.
Phẩm chất cá nhân: Thông minh, nghiêm túc, chín chắn, trung thực, cẩn thận.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương.
Yêu cầu khác:
Kỹ năng điều hành, quản lý, xử lý tình huống và kỹ năng giao tiếp tốt.
Kỹ năng Tư duy chiến lược, cập nhật xu hướng, tư duy dịch vụ,
chăm sóc khách hàng.
Có khả năng truyền thông về sự thay đổi cho nhân viên trong đơn vị.
Có thể đưa ra giải pháp cho nhóm để thích ứng với sự thay đổi của ban/đơn vị.
Có khả năng hoạch định kế hoạch thay đổi và dẫn dắt sự thay đổi trong tổ chức.
