GIÁM SÁT LỄ TÂN (Front Office Supervisor)

Chịu trách nhiệm đón tiếp khách đoàn, khách VIP ;
Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận tiền sảnh; theo dõi và chỉnh đốn tình hình tiền sảnh, luôn duy trì trạng thái sạch sẽ, gọn gàng phù hợp với tiêu chuẩn của công ty.
Giải quyết các sự cố, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng;
Giám sát việc thực hiện các thủ tục check-in, check-out và quản lý doanh thu. Giám sát chặt chẽ các tác phong làm việc của nhân viên (thao tác, các giao dịch trong ca làm việc, quy trình làm việc, ngôn ngữ, tiêu chuẩn diện mạo) - Đảm bảo các quy trình trong ca làm việc được thực hiện đúng tiêu chuẩn. - Giám sát thực hiện và thực hiện trọn vẹn mọi thông tin được các ca trước/ cấp trên bàn giao, yêu cầu.
Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình;
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhân viên trong bộ phận và tinh thần làm việc nhóm với các bộ phận khác;
Làm các báo cáo cần thiết theo quy định của khách sạn.
Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được cấp trên giao phó.