TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN TIỀN SẢNH

- Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của bộ phận lễ tân. Lập kế hoạch tổ chức chỉ đạo kiểm soát mọi hoạt động của bộ phận lễ tân tiền sảnh để đạt được mục tiêu của ban lãnh đạo đề ra.
- Lập kế hoạch trực tiếp tiếp đón và phục vụ khách VIP, khách đoàn, khách chuyên gia khi cần thiết.
- Chăm sóc giải quyết những thắc mắc khiếu nại, yêu cầu của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền của mình.
- Lập quy trình thủ tục check in-out của khách, hướng dẫn nhân viên bộ phận lễ tân thực hiện đúng quy trình xây dựng để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả quá trình thực hiện công việc và thái độ của các nhân viên trong bộ phận.
- Quản lý nhân sự khu vực lễ tân tiền sảnh, phân công nhiệm vụ và khu vực làm việc cho nhân viên đảm bảo đủ nhân sự tại khu vực tiền sảnh để kịp thời phục vụ khách.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc về biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ nhằm tiến tới mục tiêu luôn làm khách hài lòng.
- Định biên nhân sự bộ phận lễ tân tiền sảnh tuyển chọn nhân sự, đào tạo huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên.
- Báo cáo định kỳ ngày, tuần, tháng, quý, năm.
- Theo quy định chế độ báo cáo chung của Công ty
- Các công việc khác theo sự chỉ đạo của Ban Giám đốc.