Giám sát lưu động

Chấp hành sự điều động và phân công nhiệm vụ của Trưởng phòng Giám sát Chất lượng;
Giám sát công khai và giám sát bí mật trên toàn hệ thống Công ty;
Thu thập tin tức từ tất cả các nguồn, kịp thời báo cáo quản lý lên kế hoạch khắc phục khi nắm bắt những nguồn tin có nội dung vi phạm gây ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ và kinh doanh của Công ty;
Thực hiện các quy trình làm việc như nhân viên giám sát tại các trạm, CN/VP;
Nắm bắt thông tin trên toàn hệ thống và trạm kiểm soát để hỗ trợ công việc;
Phối hợp với nhân viên Giám sát trực tuyến để hỗ trợ và xử lý các trường hợp vi phạm;
Phối hợp cùng CN/VP kiểm tra giám sát, chấn chỉnh tác phong, ngôn phong, quy trình làm việc của lái xe, tiếp viên, nhân viên... theo quy định của Công ty;
Sẵn sàng đi công tác theo sự điều động của cấp trên, kịp thời có mặt nắm bắt thông tin tại các điểm nóng trong Công ty;
Giám sát về hành vi, ngôn phong, tác phong, đạo đức của nhân viên CN/VP, báo cáo kịp thời đến cấp quản lý khi phát hiện có sai phạm hoặc có các hành vi không tốt của nhân viên;
Kiểm tra các hành vi vi phạm của nhân viên, lái xe, tiếp viên tại các trạm, CN/VP, tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của họ, kịp thời giải thích và hướng dẫn nhân viên chấp hành nghiêm quy định của Công ty nhằm nâng cao nhận thức và năng lực của nhân viên;
Giữ liên lạc 24/24 với nhân viên giám sát trực tuyến để lấy thông tin đối chiếu, xác định những vi phạm và phối hợp kiểm tra số lượng hành khách, hàng hóa trên xe;
Kết hợp với các Bộ phận/Phòng ban/Đơn vị khác để đảm bảo hiệu quả công việc tốt nhất;
Chấp hành sự điều động và phân công nhiệm vụ của Trưởng phòng Giám sát Chất lượng thực hiện các quy trình làm việc như nhân viên giám sát tại các đầu bến, CN/VP;
Nắm bắt thông tin tại các đầu bến và kiểm soát để hỗ trợ công việc;
Kiểm tra chất lượng phương tiện kinh doanh, vận doanh, cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh, phối hợp kiểm tra nội/ngoại thất, vệ sinh xe;
Kiểm soát chất lượng dịch vụ tại các VP đầu bến, ghi nhận và đề xuất những giải pháp chấn chỉnh;
Tổng hợp báo cáo cho Trưởng phòng Giám sát Chất lượng khi kết thúc công việc được phân công và nhận nhiệm vụ mới.