Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo các tiêu chuẩn vận hành của công ty/chuỗi.
Giám sát, điều phối và tối ưu hóa các hoạt động vận hành hàng ngày tại bộ phận/khu vực được phân công (ví dụ: tiền sảnh, nhà hàng, buồng phòng, khu vui chơi, tour du lịch, ...).
Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu đặc biệt của khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả.
Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên cấp dưới để nâng cao năng lực chuyên môn và chất lượng dịch vụ tổng thể.
Theo dõi, đánh giá hiệu suất hoạt động, phân tích dữ liệu và đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình vận hành, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác (kinh doanh, marketing, kế toán, bảo trì, ...) để đảm bảo sự liền mạch trong quy trình dịch vụ và vận hành.
Lập báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về tình hình hoạt động, chỉ số KPI, doanh thu và chi phí (nếu có) cho cấp quản lý.
Tham gia xây dựng và triển khai các chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh số.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương hoặc giám sát trong ngành Nhà hàng, Khách sạn hoặc Du lịch.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Du lịch, Quản trị Khách sạn, Quản trị Nhà hàng, Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
Am hiểu sâu rộng về nghiệp vụ khách sạn/nhà hàng/du lịch, quy trình vận hành và các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao cấp.
Kỹ năng giao tiếp, ứng xử chuyên nghiệp và khả năng thuyết phục, đàm phán tốt.
Kỹ năng quản lý, giám sát, tổ chức công việc và giải quyết vấn đề linh hoạt, hiệu quả.
Khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm tốt và chịu được áp lực công việc cao.
Thành thạo sử dụng các phần mềm
quản lý khách sạn (PMS), hệ thống POS (Point of Sale) và các công cụ tin học văn phòng (Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint).
Có khả năng đọc hiểu và giao tiếp tốt bằng
tiếng Anh là một lợi thế (ưu tiên).
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế.
Thưởng hiệu suất công việc, thưởng các dịp lễ, Tết và lương tháng 13 theo quy định của công ty.
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo luật định.
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và có nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp, thăng tiến rõ ràng.
Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn thường xuyên và tham gia các khóa học chuyên sâu.
Cơ hội làm việc với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trong ngành.