Mục tiêu công việc
Butler Supervisor chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo và giám sát đội ngũ Butler nhằm đảm bảo dịch vụ cá nhân hóa được thực hiện ở tiêu chuẩn cao nhất. Vị trí này đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận, đồng thời đảm bảo trải nghiệm sang trọng, tinh tế và vượt mong đợi cho từng khách VIP/long stay.
Nhiệm vụ chính
1. Quản lý & giám sát
Phân công, sắp xếp lịch làm việc cho Butler.
Giám sát chất lượng dịch vụ của Butler theo chuẩn thương hiệu.
Kiểm tra phòng khách VIP trước khi nhận phòng (room inspection).
Đảm bảo mọi yêu cầu đặc biệt của khách được ghi nhận và thực hiện chính xác.
2. Đào tạo & phát triển đội ngũ
Tổ chức đào tạo kỹ năng giao tiếp, etiquette, phục vụ trong phòng.
Hướng dẫn Butler mới về quy trình, SOP, tiêu chuẩn thương hiệu.
Đánh giá hiệu suất Butler định kỳ, đề xuất khen thưởng/kỷ luật.
3. Chăm sóc khách VIP & khách dài hạn
Trực tiếp phục vụ và quản lý hồ sơ sở thích của khách quan trọng.
Duy trì mối quan hệ thân thiện, cá nhân hóa trải nghiệm khách.
Xử lý khiếu nại ở cấp đầu tiên, báo cáo quản lý cấp cao nếu cần.
4. Phối hợp liên bộ phận
Làm việc chặt chẽ với Housekeeping, F&B, Concierge để đảm bảo dịch vụ liền mạch.
Truyền đạt chính xác yêu cầu khách đến các bộ phận liên quan.
Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu đặc biệt và phản hồi khách.
5.
Quản lý vận hành & báo cáo
Thực hiện daily briefing với Butler.
Lập báo cáo tình hình khách VIP, feedback khách hàng cho quản lý cấp trên.
Đề xuất cải tiến quy trình để nâng cao trải nghiệm khách.
1. Trình độ & kinh nghiệm
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Quản trị khách sạn, du lịch hoặc liên quan.
Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong khách sạn 5 sao, trong đó ít nhất 1-2 năm ở vị trí Butler hoặc Guest Service Supervisor.
Tiếng Anh giao tiếp thành thạo; ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác (Trung, Nhật, Hàn, Pháp...).
2. Kỹ năng & phẩm chất
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm.
Kỹ năng giao tiếp và
chăm sóc khách hàng xuất sắc.
Tinh tế, nhạy bén, biết xử lý tình huống nhạy cảm.
Khả năng tổ chức công việc, giám sát chất lượng dịch vụ.
Ngoại hình chuyên nghiệp, phong thái tự tin, kín đáo.
