Giám Sát Vận Hành Bưu Cục

1. Mở mới, quản lý vận hành bưu cục - 50%
Trực tiếp triển khai mở mới bưu cục theo kế hoạch: làm đề xuất cơ sở vật chất, trang thiết bị, bố trí nhân sự và thiết lập quy trình vận hành; theo dõi tiến độ, đảm bảo bưu cục sẵn sàng hoạt động đúng thời hạn và vận hành ổn định trong giai đoạn đầu.
Điều phối hoạt động vận hành hằng ngày tại cụm 3-5 bưu cục, đảm bảo đáp ứng khối lượng công việc và yêu cầu dịch vụ.
Giám sát lịch trình lấy hàng, phân tuyến và tiến độ xử lý đơn; phối hợp xử lý kịp thời các sự cố, đơn hàng phát sinh và tình trạng tồn đọng.
Theo dõi các chỉ số vận hành như tỷ lệ lấy hàng thành công, tốc độ xử lý đơn và năng suất nhân sự; triển khai biện pháp cải thiện khi chưa đạt mục tiêu.
Kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất tại bưu cục và qua hệ thống camera (CCTV), đảm bảo tuân thủ quy trình vận hành, nội quy và tiêu chuẩn tác phong của công ty.
2. Phát triển kinh doanh và chăm sóc khách hàng - 30%
Triển khai hoạt động phát triển kinh doanh tại địa bàn phụ trách nhằm hoàn thành chỉ tiêu sản lượng và doanh thu được giao.
Chăm sóc, duy trì quan hệ với khách hàng hiện hữu, đặc biệt là nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME); nắm bắt nhu cầu để gia tăng sản lượng sử dụng dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết phản hồi, khiếu nại và các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi biến động sản lượng, doanh thu của từng bưu cục; xác định nguyên nhân và đề xuất phương án cải thiện kết quả kinh doanh.
3. Quản lý và phát triển đội ngũ - 20%
Tổ chức tuyển dụng, đào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ cho đội ngũ Admin và Nhân viên Lấy hàng (SME Pickup Executive).
Phân công công việc, bố trí nhân sự phù hợp với nhu cầu vận hành của từng bưu cục.
Theo dõi, đánh giá hiệu suất; hướng dẫn nhân sự cải thiện năng lực và chất lượng công việc.
Nắm bắt tình hình đội ngũ, xử lý các vấn đề phát sinh và triển khai hoạt động gắn kết, giữ chân nhân sự.