[HÀ ĐÔNG] Nhân viên Chăm sóc Khách hàng TTTMCông Ty Cổ Phần Eurowindow Holding
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Hành chính - Văn phòng, Giao Dịch Khách Hàng, Lễ Tân, Dịch vụ
Thu nhập: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 11/11/2024
Hạn nộp: 11/12/2024
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1.Quản lý Hợp đồng thuê:
1.1 Tiếp nhận khách thuê và quản lý thi công
Tiếp nhận thông tin khách thuê mới, chuẩn bị mặt bằng theo điều kiện tiêu chuẩn và bàn giao cho khách đúng thời hạn.
Hướng dẫn khách thuê thực hiện các thủ tục để thi công gian hàng. Tiếp nhận bộ hồ sơ đăng ký thi công. Triển khai đánh giá, thẩm định và chuyển tiếp các phòng ban chuyên môn và lãnh đạo để xin phê duyệt.
Trực tiếp & phối hợp với các phòng ban chuyên môn giám sát việc thi công của khách thuê.
Thực hiện nghiệm thu Gian hàng khi kết thúc thi công, hỗ trợ Gian hàng khai trương, đi vào hoạt động kinh doanh theo thời hạn được quy định tại Hợp Đồng Thuê.
1.2 CSKH & giải quyết khiếu nại
Thực hiện ký kết các Thỏa thuận cung cấp dịch vụ/tiện ích phục vụ cho hoạt động kinh doanh của khách thuê
Tiếp nhận các đề xuất từ khách về việc điều chỉnh nội dung Hợp Đồng Thuê
Tiếp nhận các đề xuất từ khách về việc sửa chữa, nâng cấp, cải tạo trong phần diện tích thuê. Triển khai các thủ tục theo đúng quy định và phân quyền
Tiếp nhận các phàn nàn, khiếu nại từ khách mua sắm, trực tiếp làm việc với đại diện Gian hàng tìm giải pháp xử lý dứt điểm và tìm biện pháp ngắn ngừa để lỗi không lặp lại
Tiếp nhận và trực tiếp giải quyết các sự cố vận hành có ảnh hưởng đến tài sản, hàng hóa, gián đoạn kinh doanh của khách thuê, phối kết hợp với Bộ phận Quản lý Bảo hiểm EWH để ghi nhận sự cố và hoàn thiện các thủ tục bồi thường (nếu có)
1.3 Quản lý Hợp đồng thuê
Thực hiện quản lý & thu hồi công nợ định kỳ hàng tháng của khách thuê
Thực hiện đánh giá các khách thuê theo kế hoạch, đề xuất việc tiếp tục gia hạn hay chấm dứt Hợp đồng thuê
2. Đánh giá tình trạng Kinh doanh của khách thuê:
Kiểm soát tình trạng kinh doanh của khách thuê căn cứ vào các số liệu cập nhật hàng ngày
Thực hiện đánh giá tình trạng kinh doanh của GH
Đề xuất các giải pháp, phương án hỗ trợ cho nhóm GH kinh doanh
3. Kiểm soát CLDV - Tuân thủ Bảng điểm HSPL
Kiểm soát CLDV GH: Kiểm soát VS ATTP, tuân thủ An toàn PCCC, chất lượng & thái độ phục vụ của nhân viên gian hàng, các chính sách hậu mãi, bảo hành, ... kiểm soát việc sắp đặt trưng bày hàng hóa trong GH, kiểm soát biển quảng cáo bên trong/ngoài GH, show-window
Kiểm soát hồ sơ pháp lý
Kiểm soát chất lượng dịch vụ
4. Triển khai MKT
Hiểu và nắm bắt được các tiêu chuẩn về MKT
Thực hiện đàm phán, kêu gọi khách thuê tham gia chương trình MKT do BQL tổ chức
Tư vấn, hướng dẫn khách thuê thực hiện các chương trình MKT tương tác
Thực hiện kiểm soát hệ thống biển bảng của TTTM, biển bảng khai thác thuê, đảm bảo tuân thủ & đạt tiêu chuẩn vận hành
Phối hợp với VP thực hiện chương trình MKT chuỗi
5. Cập nhật và lưu trữ thông tin
Thực hiện lưu trữ thông tin khách thuê
Soạn thảo công văn/email... phúc đáp khách thuê, lập tờ trình phê duyệt đối với từng nội dung cụ thể trong phạm vi công việc phụ trách...
6. Thực hiện công việc hành chính, lễ tân tại BQL như cấp thẻ xe, trực hotline, thực hiện mua sắm...
7. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý
Tiếp nhận thông tin khách thuê mới, chuẩn bị mặt bằng theo điều kiện tiêu chuẩn và bàn giao cho khách đúng thời hạn.
Hướng dẫn khách thuê thực hiện các thủ tục để thi công gian hàng. Tiếp nhận bộ hồ sơ đăng ký thi công. Triển khai đánh giá, thẩm định và chuyển tiếp các phòng ban chuyên môn và lãnh đạo để xin phê duyệt.
Trực tiếp & phối hợp với các phòng ban chuyên môn giám sát việc thi công của khách thuê.
Thực hiện nghiệm thu Gian hàng khi kết thúc thi công, hỗ trợ Gian hàng khai trương, đi vào hoạt động kinh doanh theo thời hạn được quy định tại Hợp Đồng Thuê.
Thực hiện ký kết các Thỏa thuận cung cấp dịch vụ/tiện ích phục vụ cho hoạt động kinh doanh của khách thuê
Tiếp nhận các đề xuất từ khách về việc điều chỉnh nội dung Hợp Đồng Thuê
Tiếp nhận các đề xuất từ khách về việc sửa chữa, nâng cấp, cải tạo trong phần diện tích thuê. Triển khai các thủ tục theo đúng quy định và phân quyền
Tiếp nhận các phàn nàn, khiếu nại từ khách mua sắm, trực tiếp làm việc với đại diện Gian hàng tìm giải pháp xử lý dứt điểm và tìm biện pháp ngắn ngừa để lỗi không lặp lại
Tiếp nhận và trực tiếp giải quyết các sự cố vận hành có ảnh hưởng đến tài sản, hàng hóa, gián đoạn kinh doanh của khách thuê, phối kết hợp với Bộ phận Quản lý Bảo hiểm EWH để ghi nhận sự cố và hoàn thiện các thủ tục bồi thường (nếu có)
Thực hiện quản lý & thu hồi công nợ định kỳ hàng tháng của khách thuê
Thực hiện đánh giá các khách thuê theo kế hoạch, đề xuất việc tiếp tục gia hạn hay chấm dứt Hợp đồng thuê
Kiểm soát tình trạng kinh doanh của khách thuê căn cứ vào các số liệu cập nhật hàng ngày
Thực hiện đánh giá tình trạng kinh doanh của GH
Đề xuất các giải pháp, phương án hỗ trợ cho nhóm GH kinh doanh
Kiểm soát CLDV GH: Kiểm soát VS ATTP, tuân thủ An toàn PCCC, chất lượng & thái độ phục vụ của nhân viên gian hàng, các chính sách hậu mãi, bảo hành, ... kiểm soát việc sắp đặt trưng bày hàng hóa trong GH, kiểm soát biển quảng cáo bên trong/ngoài GH, show-window
Kiểm soát hồ sơ pháp lý
Kiểm soát chất lượng dịch vụ
Hiểu và nắm bắt được các tiêu chuẩn về MKT
Thực hiện đàm phán, kêu gọi khách thuê tham gia chương trình MKT do BQL tổ chức
Tư vấn, hướng dẫn khách thuê thực hiện các chương trình MKT tương tác
Thực hiện kiểm soát hệ thống biển bảng của TTTM, biển bảng khai thác thuê, đảm bảo tuân thủ & đạt tiêu chuẩn vận hành
Phối hợp với VP thực hiện chương trình MKT chuỗi
Thực hiện lưu trữ thông tin khách thuê
Soạn thảo công văn/email... phúc đáp khách thuê, lập tờ trình phê duyệt đối với từng nội dung cụ thể trong phạm vi công việc phụ trách...
1.Quản lý Hợp đồng thuê:
1.1 Tiếp nhận khách thuê và quản lý thi công
Tiếp nhận thông tin khách thuê mới, chuẩn bị mặt bằng theo điều kiện tiêu chuẩn và bàn giao cho khách đúng thời hạn.
Hướng dẫn khách thuê thực hiện các thủ tục để thi công gian hàng. Tiếp nhận bộ hồ sơ đăng ký thi công. Triển khai đánh giá, thẩm định và chuyển tiếp các phòng ban chuyên môn và lãnh đạo để xin phê duyệt.
Trực tiếp & phối hợp với các phòng ban chuyên môn giám sát việc thi công của khách thuê.
Thực hiện nghiệm thu Gian hàng khi kết thúc thi công, hỗ trợ Gian hàng khai trương, đi vào hoạt động kinh doanh theo thời hạn được quy định tại Hợp Đồng Thuê.
1.2 CSKH & giải quyết khiếu nại
Thực hiện ký kết các Thỏa thuận cung cấp dịch vụ/tiện ích phục vụ cho hoạt động kinh doanh của khách thuê
Tiếp nhận các đề xuất từ khách về việc điều chỉnh nội dung Hợp Đồng Thuê
Tiếp nhận các đề xuất từ khách về việc sửa chữa, nâng cấp, cải tạo trong phần diện tích thuê. Triển khai các thủ tục theo đúng quy định và phân quyền
Tiếp nhận các phàn nàn, khiếu nại từ khách mua sắm, trực tiếp làm việc với đại diện Gian hàng tìm giải pháp xử lý dứt điểm và tìm biện pháp ngắn ngừa để lỗi không lặp lại
Tiếp nhận và trực tiếp giải quyết các sự cố vận hành có ảnh hưởng đến tài sản, hàng hóa, gián đoạn kinh doanh của khách thuê, phối kết hợp với Bộ phận Quản lý Bảo hiểm EWH để ghi nhận sự cố và hoàn thiện các thủ tục bồi thường (nếu có)
1.3 Quản lý Hợp đồng thuê
Thực hiện quản lý & thu hồi công nợ định kỳ hàng tháng của khách thuê
Thực hiện đánh giá các khách thuê theo kế hoạch, đề xuất việc tiếp tục gia hạn hay chấm dứt Hợp đồng thuê
2. Đánh giá tình trạng Kinh doanh của khách thuê:
Kiểm soát tình trạng kinh doanh của khách thuê căn cứ vào các số liệu cập nhật hàng ngày
Thực hiện đánh giá tình trạng kinh doanh của GH
Đề xuất các giải pháp, phương án hỗ trợ cho nhóm GH kinh doanh
3. Kiểm soát CLDV - Tuân thủ Bảng điểm HSPL
Kiểm soát CLDV GH: Kiểm soát VS ATTP, tuân thủ An toàn PCCC, chất lượng & thái độ phục vụ của nhân viên gian hàng, các chính sách hậu mãi, bảo hành, ... kiểm soát việc sắp đặt trưng bày hàng hóa trong GH, kiểm soát biển quảng cáo bên trong/ngoài GH, show-window
Kiểm soát hồ sơ pháp lý
Kiểm soát chất lượng dịch vụ
4. Triển khai MKT
Hiểu và nắm bắt được các tiêu chuẩn về MKT
Thực hiện đàm phán, kêu gọi khách thuê tham gia chương trình MKT do BQL tổ chức
Tư vấn, hướng dẫn khách thuê thực hiện các chương trình MKT tương tác
Thực hiện kiểm soát hệ thống biển bảng của TTTM, biển bảng khai thác thuê, đảm bảo tuân thủ & đạt tiêu chuẩn vận hành
Phối hợp với VP thực hiện chương trình MKT chuỗi
5. Cập nhật và lưu trữ thông tin
Thực hiện lưu trữ thông tin khách thuê
Soạn thảo công văn/email... phúc đáp khách thuê, lập tờ trình phê duyệt đối với từng nội dung cụ thể trong phạm vi công việc phụ trách...
6. Thực hiện công việc hành chính, lễ tân tại BQL như cấp thẻ xe, trực hotline, thực hiện mua sắm...
7. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý
Tiếp nhận thông tin khách thuê mới, chuẩn bị mặt bằng theo điều kiện tiêu chuẩn và bàn giao cho khách đúng thời hạn.
Hướng dẫn khách thuê thực hiện các thủ tục để thi công gian hàng. Tiếp nhận bộ hồ sơ đăng ký thi công. Triển khai đánh giá, thẩm định và chuyển tiếp các phòng ban chuyên môn và lãnh đạo để xin phê duyệt.
Trực tiếp & phối hợp với các phòng ban chuyên môn giám sát việc thi công của khách thuê.
Thực hiện nghiệm thu Gian hàng khi kết thúc thi công, hỗ trợ Gian hàng khai trương, đi vào hoạt động kinh doanh theo thời hạn được quy định tại Hợp Đồng Thuê.
Thực hiện ký kết các Thỏa thuận cung cấp dịch vụ/tiện ích phục vụ cho hoạt động kinh doanh của khách thuê
Tiếp nhận các đề xuất từ khách về việc điều chỉnh nội dung Hợp Đồng Thuê
Tiếp nhận các đề xuất từ khách về việc sửa chữa, nâng cấp, cải tạo trong phần diện tích thuê. Triển khai các thủ tục theo đúng quy định và phân quyền
Tiếp nhận các phàn nàn, khiếu nại từ khách mua sắm, trực tiếp làm việc với đại diện Gian hàng tìm giải pháp xử lý dứt điểm và tìm biện pháp ngắn ngừa để lỗi không lặp lại
Tiếp nhận và trực tiếp giải quyết các sự cố vận hành có ảnh hưởng đến tài sản, hàng hóa, gián đoạn kinh doanh của khách thuê, phối kết hợp với Bộ phận Quản lý Bảo hiểm EWH để ghi nhận sự cố và hoàn thiện các thủ tục bồi thường (nếu có)
Thực hiện quản lý & thu hồi công nợ định kỳ hàng tháng của khách thuê
Thực hiện đánh giá các khách thuê theo kế hoạch, đề xuất việc tiếp tục gia hạn hay chấm dứt Hợp đồng thuê
Kiểm soát tình trạng kinh doanh của khách thuê căn cứ vào các số liệu cập nhật hàng ngày
Thực hiện đánh giá tình trạng kinh doanh của GH
Đề xuất các giải pháp, phương án hỗ trợ cho nhóm GH kinh doanh
Kiểm soát CLDV GH: Kiểm soát VS ATTP, tuân thủ An toàn PCCC, chất lượng & thái độ phục vụ của nhân viên gian hàng, các chính sách hậu mãi, bảo hành, ... kiểm soát việc sắp đặt trưng bày hàng hóa trong GH, kiểm soát biển quảng cáo bên trong/ngoài GH, show-window
Kiểm soát hồ sơ pháp lý
Kiểm soát chất lượng dịch vụ
Hiểu và nắm bắt được các tiêu chuẩn về MKT
Thực hiện đàm phán, kêu gọi khách thuê tham gia chương trình MKT do BQL tổ chức
Tư vấn, hướng dẫn khách thuê thực hiện các chương trình MKT tương tác
Thực hiện kiểm soát hệ thống biển bảng của TTTM, biển bảng khai thác thuê, đảm bảo tuân thủ & đạt tiêu chuẩn vận hành
Phối hợp với VP thực hiện chương trình MKT chuỗi
Thực hiện lưu trữ thông tin khách thuê
Soạn thảo công văn/email... phúc đáp khách thuê, lập tờ trình phê duyệt đối với từng nội dung cụ thể trong phạm vi công việc phụ trách...
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên
Thành thạo word, excel, nắm rõ các quy định của pháp luật liên quan đến lĩnh vực QL tòa nhà/TTTM
Trung thực, nhanh nhẹn, kín đáo và có trách nhiệm với công việc
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các Đơn vị quản lý vận hành
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
Phẩm chất đạo đức tốt, có kỹ năng phối hợp và làm việc theo nhóm
Có khả năng chịu được áp lực công việc
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên
Thành thạo word, excel, nắm rõ các quy định của pháp luật liên quan đến lĩnh vực QL tòa nhà/TTTM
Trung thực, nhanh nhẹn, kín đáo và có trách nhiệm với công việc
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các Đơn vị quản lý vận hành
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
Phẩm chất đạo đức tốt, có kỹ năng phối hợp và làm việc theo nhóm
Có khả năng chịu được áp lực công việc
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
Hà Nội
Melinh Plaza Hà Đông, Tô Hiệu, Hà Cầu, Hà Đông, Hà Nội
Hà Nội
Melinh Plaza Hà Đông, Tô Hiệu, Hà Cầu, Hà Đông, Hà Nội
Giới thiệu công ty
Công Ty Cổ Phần Eurowindow Holding
Toà nhà văn phòng Eurowindow Office Building, Số 02 Tôn Thất Tùng, Quận Đồng Đa, TP Hà Nội
https://eurowindow-holding.com/
Việc làm tương tự
[Hà Nội] Nhân Viên Tư Vấn Sàn TMĐT - Không yêu cầu kinh nghiệm
Công ty cổ phần Mega Sun
6 triệu - 7 triệu VND + Hoa Hồng
Hà Nội
18/12/2024
[HN] Nhân Viên Tư Vấn Khoá Học/Direct Sales
Công ty CP VH Edtech Hùng Vương - Vuihoc.vn
7 triệu - 11 triệu VND + % KPI + Thưởng
Hà Nội
16/12/2024
Nhân viên Telesale tại Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN THÔNG MINH SELEX
Lương cứng từ 7 triệu VND/tháng + Thưởng Hoa Hồng
Hà Nội
16/12/2024
YC Group | Telesale Đặt Lịch Hẹn | Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn YC (YC CORP., JSC)
15 triệu - 30 triệu VND/Tháng
Hà Nội
16/12/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Học Viên)
Công Ty Cổ Phần PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Odin - Odin Language Academy
8 - 10 triệu
Hà Nội
20/12/2024
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
Công ty Cổ phần Sâm và Dược liệu Qúy Thái Minh
9 - 13 triệu VND
Hà Nội
05/12/2024
Vị trí [HÀ ĐÔNG] Nhân viên Chăm sóc Khách hàng TTTM do công ty Công Ty Cổ Phần Eurowindow Holding tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về [HÀ ĐÔNG] Nhân viên Chăm sóc Khách hàng TTTM hoặc công ty Công Ty Cổ Phần Eurowindow Holding ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công Ty Cổ Phần Eurowindow Holding
Toà nhà văn phòng Eurowindow Office Building, Số 02 Tôn Thất Tùng, Quận Đồng Đa, TP Hà Nội
https://eurowindow-holding.com/