1, Thực hiện hoạt động vận hành dịch vụ khách hàng toàn hệ thống
- Xây dựng hệ thống văn bản quy trình nghiệp vụ giao dịch tại quầy, hướng dẫn các ĐVKD thực hiện và giải đáp thắc mắc liên quan đến nghiệp vụ tại quầy
- Phối hợp các Khối/Phòng liên quan xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và triển khai, theo dõi, giám sát, kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ tại quầy trên toàn hệ thống.
- Hỗ trợ
quản lý nhân sự phòng DVKH tại các ĐVKD trên toàn hệ thống bao gồm việc tiếp nhận và phối hợp giải quyết các vấn đề về nhân sự, đảm bảo định biên nhân sự Vận hành theo phê duyệt, tham gia điều phối đánh giá chất lượng nhân sự vận hành trên toàn hệ thống;
- Tổng hợp đối soát các dịch vụ, tổng hợp doanh số triển khai tại hệ thống kênh ngân hàng và kênh bưu điện
- Đào tạo, truyền thông, hướng dẫn triển khai nghiệp vụ và CLDV tại quầy.
2, Thực hiện triển khai công tác vận hành kho quỹ toàn hệ thống
- Chủ động triển khai và giám sát công tác
quản lý kho quỹ, Hub quỹ tập trung, điều phối tiền mặt, ấn chỉ quan trọng... tại kênh Ngân hàng và kênh Bưu điện được thực hiện đúng các quy trình và quy định của ngân hàng và Pháp luật;
- Giám sát, theo dõi và báo cáo các tình hình bất thường liên quan đến số dư và an toàn tài chính trong kho quỹ;
- Phân tích và giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến kho quỹ, đề xuất các biện pháp và báo cáo sự cố theo đúng quy định;
- Đào tạo, hỗ trợ và xử lý giải đáp các vấn đề liên quan đếnvề nghiệp vụ kho quỹ cho các ĐVKD
- Tham gia vào các hoạt động cải tiến quy trình kho quỹ, đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình vận hành kho quỹ.
- Thực hiện quản lý nhân sự phòng DVKH tại các ĐVKD bao gồm việc tiếp nhận và phối hợp giải quyết các vấn đề về nhân sự, đảm bảo định biên nhân sự Vận hành theo phê duyệt, tham gia điều phối đánh giá chất lượng nhân sự vận hành trên toàn hệ thống.
3, Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công
1, Trình độ
- Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng, Kế toán, Kiểm toán, Kinh tế, ... hoặc các chuyên ngành thuộc khối ngành kinh tế.
- Tiếng Anh: Cấp độ 1: TOEFL 0-45 | IELTS 0-4.0 | TOEIC 0-600 hoặc tương đương.
- Tin học văn phòng: Thành thạo tin học văn phòng.
2, Kinh nghiệm
- Chuyên viên chính: Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Vận hành kho quỹ hoặc dịch vụ khách hàng
- Chuyên viên cao cấp: Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Vận hành kho quỹ hoặc dịch vụ khách hàng
3. Kiến thức
- Hiểu về cơ cấu tổ chức ngân hàng
- Hiểu biết sâu về chuyên môn nghiệp vụ các hoạt động vận hành;
quản lý chất lượng dịch vụ và quản trị rủi ro vận hành
- Hiểu biết sâu về các công cụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
- Hiểu biết sâu về quy trình và các nghiệp vụ liên quan đến kho quỹ
- Hiểu về văn bản pháp luật, quy trình, qui định liên quan đến hoạt động vận hành
4, Kỹ Năng
- Giao tiếp & Truyền thông
- Giải quyết vấn đề và ra quyết định
- Tư duy Dịch vụ
- Tư duy dịch vụ khách hàng
- Quản lý kho quỹ
- Quản trị rủi ro vận hành
- Ứng dụng công nghệ cải tiến quy trình
QUYỀN LỢI VÀ CHẾ ĐỘ
1. Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, xứng tầm
• Lương hàng tháng và các chế độ phụ cấp cạnh tranh trên thị trường
• Thưởng cuối năm hấp dẫn theo đánh giá hiệu quả công việc
• Thưởng sinh nhật, Lễ/Tết,Chế độ thăm hỏi ốm đau...
• Chăm sóc sức khoẻ toàn diện: Khám sức khoẻ hàng năm, gói bảo hiểm độc quyền dảnh riêng cho LPBanker
• Các hoạt động teambuilding, nhiều chương trình văn hóa - thể thao gắn kết nội bộ
2. Môi trường làm việc hiện đại, tiên phong đổi mới sáng tạo
• Không gian làm việc trẻ trung, hiện đại, đề cao sự sáng tạo
• Làm việc với tinh thần tự chủ, linh hoạt và tiên phong
3. Đào tạo
• Các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn đa dạng cho cán bộ nhân viên và các cấp quản lý
• Cơ hội học hỏi và giao lưu với các đồng nghiệp xuất sắc và các chuyên gia đầu ngành
4. Các chế độ khác như chế độ nghỉ phép, đồng phục,...