Hà Nội - Nhân Viên Quan Hệ Khách Hàng

Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực cung cấp giải pháp tự động hóa tổng thể tại Việt Nam, được thành lập từ năm 2006.
Với gần 20 năm phát triển, ETEK hiện hoạt động trong 3 lĩnh vực chính:
Công nghiệp: Giải pháp tự động hóa cho nhà máy sản xuất
Giáo dục: Thiết bị đào tạo kỹ thuật, điện - điện tử - cơ điện tử
Dân sinh: Máy bán hàng tự động, hệ thống đỗ xe, sạc xe điện
ETEK đã triển khai nhiều dự án quy mô lớn, độ phức tạp cao, đồng hành cùng các doanh nghiệp trong việc nâng cao năng suất, tối ưu chi phí và chuyển đổi số trong sản xuất.
Hiện nay, ETEK sở hữu đội ngũ hơn 300 nhân sự, trong đó có nhiều kỹ sư chuyên môn cao, và nằm trong hệ sinh thái Tân Phát ETEK với quy mô gần 1500 nhân sự trên toàn quốc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
a. Quản lý dữ liệu khách hàng
- Thu thập, rà soát và cập nhật đầy đủ thông tin liên hệ (kỹ thuật, vận hành, người quyết định) của khách hàng dự án.
- Thực hiện nhập liệu, quản lý và lưu trữ hồ sơ khách hàng trên phần mềm hệ thống (Soft, SAP) và CRM trong tương lai.
- Làm sạch và phân loại danh sách khách hàng cũ để tái kết nối.
- Phân tích dữ liệu khách hàng, tổng hợp các báo cáo liên quan.
b. Tương tác với khách hàng.
- Chủ động gọi điện/email hỏi thăm định kỳ (3-6 tháng/lần) để nắm bắt tình trạng vận hành thiết bị.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng qua từng giai đoạn: nhận yêu cầu, triển khai dự án, nghiệm thu và bảo hành.
- Tiếp nhận các khiếu nại, khó khăn của khách hàng qua Hotline/Email và phối hợp với các bộ phận (Service, Kỹ thuật) để phản hồi.
- Giới thiệu các sản phẩm mới, dịch vụ bảo trì hoặc giải pháp nâng cấp phù hợp với nhu cầu của khách hàng cũ.