Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chăm sóc khách hàng & Telesale đa nền tảng:
• Liên hệ, duy trì và chăm sóc thường xuyên tệp khách hàng hiện tại của công ty (là các chủ Spa, Bác sĩ, phòng khám).
• Trực và phản hồi tin nhắn trên các kênh Zalo, Facebook..
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc chuyên môn cơ bản,
hỗ trợ khách hàng B2B trong suốt quá trình đặt hàng và chốt đơn, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi.
• Khéo léo cập nhật các chương trình ưu đãi và lồng ghép giới thiệu các sản phẩm bổ sung (sách, khóa học nâng cao nghiệp vụ, vật tư y tế) nhằm gia tăng giá trị đơn hàng (được hưởng hoa hồng riêng).
Khảo sát & Hỗ trợ Đội
Sales thị trường:
• Gọi điện tìm hiểu nhu cầu, thu thập dữ liệu về tình hình kinh doanh, quy mô của các Spa/Phòng khám.
• Thiết lập cuộc hẹn chất lượng và chuyển thông tin cho đội sale thị trường đến tư vấn trực tiếp.
Xử lý Đơn hàng & Phản hồi:
• Chủ động liên hệ và phối hợp với các bộ phận liên quan để theo dõi, xử lý đơn hàng.
• Theo dõi và giải quyết kịp thời các đánh giá, phản hồi tiêu cực từ khách hàng.
• Ghi nhận thông tin, cập nhật dữ liệu khách hàng liên tục lên hệ thống.
Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm Telesales, CSKH. Ưu tiên mạnh các ứng viên từng làm việc với mô hình B2B hoặc có kinh nghiệm trong ngành Mỹ phẩm, Spa, Thẩm mỹ, Thiết bị y tế, Dược phẩm.
Kỹ năng: Giao tiếp chuyên nghiệp, tự tin, đàm phán tốt. Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không ngọng/lắp. Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.
Thái độ: Tác phong lịch sự, khéo léo vì đối tượng khách hàng là chủ doanh nghiệp và y bác sĩ. Bình tĩnh xử lý tình huống linh hoạt, cẩn thận và có trách nhiệm.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Thu nhập: Lương cứng (Thỏa thuận) + Thưởng doanh số & KPI.
Hoa hồng: Được chia sẻ khoản hoa hồng hấp dẫn dựa trên tổng doanh thu của toàn bộ team kinh doanh
Hoa hồng bán chéo (Cross-sale): Hưởng chính sách hoa hồng riêng khi trực tiếp tư vấn bán thêm thành công các sản phẩm bổ sung (sách, khóa học chuyên ngành, vật tư y tế).
Phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13, thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh.
Đánh giá xét tăng lương định kỳ hàng năm.
Chế độ du lịch, nghỉ mát, teambuilding, sinh nhật, hiếu hỉ.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, được đào tạo kiến thức chuyên sâu về ngành Spa/Clinic và có lộ trình thăng tiến rõ ràng.