HCM - CVCC/GĐ Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên PRM

Mô tả Công việc
1. Phát triển & Quản lý Danh mục Khách hàng
- Mở rộng phát triển danh mục khách hàng mới: Xây dựng mạng lưới và hệ sinh thái khách hàng, mở rộng các quan hệ từ tệp khách hàng sẵn có nhằm khai thác, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.
- Quản lý & Khai thác danh mục khách hàng ưu tiên và tiềm năng hiện hữu: Quản lý danh mục KHƯT được phân bổ; phân nhóm và thiết lập thứ tự ưu tiên chăm sóc để tối ưu hiệu quả chăm sóc, mục tiêu gia tăng tỷ lệ khách hàng nắm giữ sản phẩm và sự gắn kết của Khách hàng với Đơn vị.
2. Tư vấn Giải pháp Tài chính Toàn diện
- Phân tích các sản phẩm/ dịch vụ khách hàng đang sử dụng và các chỉ số tài chính của khách hàng nhằm đánh giá được sức khỏe tài chính của khách hàng.
- Khai thác thông tin, phân tích và đánh giá nhu cầu khách hàng nhằm hiểu mục tiêu tài chính toàn diện của khách hàng dựa trên am hiểu khách hàng cá nhân, am hiểu phân khúc và am hiểu danh mục.
- Chăm sóc giao dịch, tư vấn giải pháp, đề xuất các sản phẩm dịch vụ dành cho KHƯT phù hợp với mục tiêu, nhu cầu tài chính và phong cách sống của khách hàng một cách đầy đủ.
- Cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện cho khách hàng, đáp ứng tối đa các nhu cầu về giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm của khách hàng.
3. Chăm sóc & Quản trị trải nghiệm khách hàng
❖ Cá nhân hóa dịch vụ:
- Định kỳ tương tác, triển khai các chương trình quà tặng, đặc quyền phong cách sống (Lifestyle) theo tiêu chuẩn cao cấp
- Trực tiếp tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu về giao dịch của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan, xử lý theo SLA để mang đến trải nghiêm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
❖ Cập nhật thông tin:
- Liên tục cập nhật cho khách hàng các tính năng mới, lợi ích mới của SPDV khách hàng đang sử dụng, các nội dung điều chỉnh chính sách, quy định có tác động đến tài sản khách hàng.
- Theo dõi, phản ứng nhanh và thông báo kịp thời đến khách hàng trước các biến động và xu hướng thị trường.
4. Am hiểu hệ thống: Quản trị rủi ro, tuân thủ
- Thực hiện nhận biết thông tin khách hàng cũng như các dấu hiệu cảnh báo trước, trong và sau khi giao dịch của khách hàng, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của OCB và pháp luật.
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs).
- Tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho vị trí Chuyên viên Cao cấp Quan hệ Khách hàng Ưu tiên và các nội quy quy định khác của Ngân hàng theo từng thời kỳ.
- Quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro vận hành trên danh mục khách hàng quản lý.
5. Quản trị hiệu quả: Quản lý kế hoạch và kết quả kinh doanh
Xây dựng kế hoạch kinh doanh và phát triển khách hàng, thực hiện bán thêm/ bán chéo sản phẩm dựa trên danh mục khách hàng được giao để tối ưu hóa lợi ích của khách hàng và đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao.