[HCM] Ecommerce Operation Supervisor

Chịu trách nhiệm phát triển, quản lý và xây dựng kế hoạch vận hành thương mại điện tử với KPIs tỷ lệ chốt đơn trễ 0% và 95% đơn hàng được giao đúng thời hạn
Đảm bảo đạt các KPI về xử lý đơn hàng sau khi được tạo thành công đến khi được giao thành công cho khách hàng.
Tiếp nhận và phản hồi thông tin, tư vấn bán hàng kích cầu doanh thu, khảo sát sau chăm sóc và đưa ra phương án khắc phục, cải thiện, gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Quản lý và điều phối nhân viên giải quyết kịp thời các phát sinh khiếu nại, thắc mắc liên quan tới đơn hàng và khách hàng
Phối hợp phòng ban SCD, các đối tác 3PL đảm bảo hiệu quả hiệu suất leadtime pick&pack, tỉ lệ hủy đơn hàng theo KPI từng channel cho khách hàng trên thương mại điện tử
Review tính hiệu quả của các đối tác và review hợp đồng phòng TMĐT.
Triển khai đối soát và kiểm soát công nợ với các đối tác vận chuyển, cổng thanh toán, liên kết bán hàng theo đơn hàng.
Quản lý & phát triển đội ngũ nhân viên
Xây dựng Mục tiêu công việc và giám sát hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên
Chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề phát sinh về chuyên môn & quy trình vận hành trong bộ phận.
Đánh giá kết quả công việc định kỳ và đào tạo chuyên môn cho nhân viên
Tham gia xây dựng, triển khai và cải tiến các quy trình hướng dẫn công việc và công cụ hỗ trợ bán hàng trên kênh TMĐT
Cải tiến và áp dụng quy trình làm việc mới nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ phận Vận hành
Đảm bảo tất cả quy trình làm việc đều có hướng dẫn chi tiết theo từng công đoạn
Triển khai quy trình với nhân viên cấp dưới. Và đảm bảo quy trình vận hành hiệu quả theo đúng yêu cầu đề ra
Phối hợp và xây dựng công cụ đo lường cải thiện hiệu quả, hiệu suất hệ thống vận hành ecom với đội ngũ công nghệ
Tổng hợp và phân tích số liệu tác động đến vận hành thương mại điện tử
Phối hợp và xây dựng các báo cáo đo lường từng hoạt động vận hành của thương mại điện tử nhằm phục vụ đảm bảo tạo ra kết quả như KPIs được đề ra.
Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành TMĐT chung của công ty.
Thực hiện các báo cáo
Triển khai kế hoạch công việc và theo dõi kết quả công việc của nhân viên cấp dưới đảm bảo hoàn thành mục tiêu chất lượng và thời gian đề ra
Chịu trách nhiệm 100% về kết quả và mục tiêu của các thành viên trong bộ phận theo thời hạn
Báo cáo những vấn đề nằm ngoài phạm vi quyền hạn cho cấp quản lý