Mô tả công việc:
Customer Support
Hỗ trợ tiếp nhận và phân loại các yêu cầu từ khách hàng.
Kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng vé.
Xử lý các yêu cầu phổ biến theo hướng dẫn và quy trình có sẵn.
Ghi nhận phản hồi từ khách hàng và cập nhật vào hệ thống.
Event Operations
Kiểm tra thông tin sự kiện trên hệ thống: hạng vé, giá vé, ticket description, hình ảnh, landing page, vé điện tử.
Thực hiện checklist QA trước khi mở bán.
Kiểm tra dữ liệu sự kiện và phát hiện các lỗi cơ bản.
Cập nhật dữ liệu theo yêu cầu của team vận hành.
Fulfillment & Data
Kiểm tra dữ liệu đơn hàng và người tham dự.
Hỗ trợ re-send vé, import/export dữ liệu, chuẩn bị danh sách check-in và danh sách người tham dự.
Kiểm tra tính đầy đủ và chính xác của dữ liệu theo checklist.
Quy trình & Tài liệu
Cập nhật tài liệu hướng dẫn nội bộ khi có thay đổi.
Tổng hợp các lỗi hoặc vấn đề thường gặp trong quá trình vận hành.
Đề xuất ý tưởng cải thiện quy trình làm việc hoặc trải nghiệm khách hàng.
Bạn sẽ phù hợp nếu
Muốn phát triển theo hướng Operations, Customer Success hoặc Event Operations.
Cẩn thận và chú ý đến chi tiết.
Thích tìm hiểu nguyên nhân của vấn đề thay vì chỉ xử lý phần bề mặt.
Không ngại làm việc với dữ liệu, hệ thống và các công cụ mới.
Chủ động đặt câu hỏi khi chưa rõ thay vì tự suy đoán.
Có tinh thần trách nhiệm với công việc được giao.
Yêu cầu:
Sinh viên năm 3, năm 4 hoặc mới tốt nghiệp.
Có thể làm việc tối thiểu 4 ngày/tuần.
Sử dụng được Google Sheets hoặc Excel ở mức cơ bản.
Có khả năng giao tiếp rõ ràng bằng văn bản.
Có tinh thần học hỏi và sẵn sàng tiếp nhận phản hồi.
Điểm cộng: từng tham gia CLB, dự án hoặc hoạt động liên quan đến sự kiện, e-commerce, customer service hoặc operations. Có kinh nghiệm dùng Google Workspace, Notion, CRM hoặc helpdesk system. Quan tâm đến lĩnh vực âm nhạc, thể thao, esports hoặc các hoạt động sự kiện.
Bạn sẽ học được
Cách vận hành một nền tảng bán vé sự kiện thực tế.
Cách xử lý yêu cầu khách hàng trong môi trường công nghệ.
Cách setup và QA dữ liệu sự kiện.
Cách
quản lý dữ liệu đơn hàng và người tham dự.
Cách phối hợp giữa Operations, Product, Tech và Ban tổ chức sự kiện.
Tư duy vận hành, xử lý vấn đề và làm việc theo quy trình.
Quyền lợi:
Hỗ trợ phụ cấp thực tập trong suốt thời gian làm việc.
Tham gia các hoạt động nội bộ của công ty như Happy Hour, Team Building, Company Trip và nhiều sự kiện gắn kết khác.
Được cung cấp laptop cùng đầy đủ trang thiết bị cần thiết
phục vụ công việc.
Trải nghiệm thực tế trong môi trường năng động thuộc lĩnh vực ngân hàng số và phát triển sản phẩm tài chính.
Nhận sự hướng dẫn, đào tạo và cố vấn trực tiếp từ đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm tại Cake.
Cơ hội mở rộng mạng lưới quan hệ và phát triển lộ trình nghề nghiệp lâu dài trong ngành Ngân hàng và Fintech.
ỨNG TUYỂN
