HCM - Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng Ecom

Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 09/10/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

website thương mại điện tử

Mô tả công việc

Thực hiện các nghiên cứu thị trường. Khảo sát các đánh giá về trải nghiệm khách hàng.
Khởi xướng các dự án cải thiện chất lượng phục vụ. Đề xuất các hoạt động nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tìm hiểu và phân tích xu hướng, hành vi khách hàng với các kênh bán hàng trực tuyến. Xây dựng báo cáo liên quan về hành vi, trải nghiệm khách hàng.
Phát triển các dự án tăng thêm giá trị đóng góp trọn đời (Customer life time Value) của khách hàng.
Đề xuất các chương trình kết nối và giữ chân khách hàng. Lên kế hoạch thực hiện triển khai và giám sát các dự án chuyển đổi số.
Có trách nhiệm cải thiện kênh mua - bán hàng online, kênh logistic, giải pháp thanh toán và dịch vụ sau bán hàng.
Đưa ra các khuyến nghị cải thiện việc hoạt động của trung tâm kinh doanh trực tuyến dựa trên dữ liệu thu thập được.
Tạo ra hệ thống để đánh giá/đo lường hiệu quả của bất kỳ điều chỉnh nào được thực hiện trên website và application.
Phối hợp với các phòng ban để thực hiện phân tích dữ liệu, thử nghiệm các mô hình nhằm tìm ra hướng đi chiến lược.

Yêu cầu

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành quản trị kinh doanh, thương mại điện tử,...hoặc các lĩnh vực liên quan.
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại vị trí trải nghiệm khách hàng ở các công ty có quy mô trong lĩnh vực thương mại điện tử, bán lẻ hoặc dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Có khả năng quản trị dự án, quy hoạch hệ thống, tư duy kinh doanh và hỗ trợ đồng đội.
Có kiến thức sâu rộng về hệ thống, thương mại điện tử, kinh doanh bán hàng và trải nghiệm khách hàng.
Khả năng sử dụng Tiếng Anh tốt.
Kỹ năng tư duy logic, giải quyết vấn đề tốt.
Khả năng giao tiếp, đàm phán, chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Kinh nghiệm lập kế hoạch tổ chức, điều phối và quản lý sự thay đổi.
Có hiểu biết về xây dựng lực lượng/Phát triển con người.

Quyền lợi

Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Chương trình team building để kết nối đồng nghiệp
Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện

Thông tin chung

Ngày hết hạn: [protected info]
Thu nhập: Thương lượng

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm FPT Long Châu
10.000 - 19.999 nhân viên

Tọa lạc tại đường Hai Bà Trưng, một trong những tuyến đường đông đúc nhất địa bàn quận 1, TP HCM, nhà thuốc FPT Long Châu Là chuỗi nhà thuốc lớn nhất thành phố với 5 nhà thuốc lớn. Thành lập từ năm 2007, và được sáp nhập vào FPT Retail vào năm 2018, nhà thuốc Long Châu đã có nhiều thành tựu nổi bật cùng rất nhiều giải thưởng, chứng nhận được trao tặng, hiện đã có hơn 1200 nhà thuốc trên toàn quốc.

* Tầm nhìn, sứ mệnh

Phục vụ...

Quy mô công ty

Trên 10.000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần dược phẩm fpt long châu trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: