[HN] Chuyên Viên Tư Vấn và Hỗ Trợ Khách Hàng

* Thực hiện triển khai các kế hoạch hoạt động của phòng CSKH TT
- Lên kế hoạch và thực hiện 100% các chương trình CSKH định kỳ: Gửi mail Wellcome, vấn an sau nghiệm thu, vấn an định kỳ, vấn an sau sự cố, vấn an dịp lễ ngày đặc biệt.
-Triển khai các kế hoạch hoạt động CSKH TT theo chương trình đặc biệt: các event thực hiện theo kế hoạch năm.
* Theo dõi những biến động liên quan tới khối KH được phụ trách
- Theo dõi và quản lý, giám sát và thực hiện giải quyết toàn bộ thông tin phản ánh/khiếu nại/ngưng huỷ của KH về CLDV, CLPV trong quá trình sử dụng
- Theo dõi và thực hiện gia hạn trả trước, phối hợp với kinh doanh gia hạn các HĐ đến hạn cam kết.
- Thực hiện đối soát cước, sự cố định kỳ (nếu có)
- Tiếp nhận và đảm bảo mọi thay đổi về thông tin KH là chính xác.
* Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện đảm bảo, duy trì và nâng cao chỉ số trung thành với Khách hàng
- Tuân thủ quy định, quy trình phối hợp giữa các phòng ban liên quan trong công tác tư vấn, hỗ trợ, đảm bảo dịch vụ cung cấp cho Khách hàng
- Đảm bảo các thông tin đưa tới KH chính xác và kịp thời.
- Báo cáo và đề xuất kịp thời tới lãnh đạo với những biến động lớn.
* Đề xuất thay đổi, bổ sung các công cụ trên hệ thống phục vụ cho công tác CSKH TT
- Chủ động đề xuất những công cụ hỗ trợ trên hệ thống phục vụ cho công tác CSKH TT.
- Đề xuất những cải tiến về quy trình, quy định phù hợp với hoạt động thường xuyên của công tác CSKH.
- Lập kế hoạch công việc cá nhân theo tháng/quý/năm
- Các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của cấp trên
- Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo liên quan