[HN] Công Ty Công Nghệ BASE.VN Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Full-time 2025

GIỚI THIỆU CÔNG TY
[protected info] - Nền tảng quản trị doanh nghiệp số 1 Việt Nam, Doanh nghiệp xuất sắc Châu Á (APEA 2023), cung cấp giải pháp toàn diện cho hơn 9.000 doanh nghiệp. Chúng tôi không ngừng nỗ lực trong việc tạo ra giá trị cho bản thân, đồng đội, và tổ chức với văn hóa sẻ chia, chính trực và hướng mục tiêu mạnh mẽ. Base tôn trọng sự đa dạng giữa các nhân viên và tạo ra một môi trường làm việc minh bạch với mục tiêu lớn nhất là thúc đẩy nhân viên phát huy tối đa năng lực và cảm giác "thuộc về" khi làm việc tại Base.
"Chúng tôi là những người đang nỗ lực và theo đuổi để xây dựng ước mơ của riêng mình và tập hợp tại đây để xây dựng những ước mơ và khát vọng lớn của Base, trở thành công ty đại chúng, IPO vào năm 2026 và hơn thế nữa."
Vì thế, chuẩn bị cho 2024 đầy triển vọng, Base Hồ Chí Minh tìm kiếm các nhân tố trẻ tài năng tham gia vào đội ngũ tiền tuyến, hội tụ đủ 3 phẩm chất: Tư duy của một người làm kinh doanh; Trí thức của một nhà tư vấn chuyển đổi số; Tinh thần của một người khởi nghiệp.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng - Địa điểm: Hà Nội - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Tính chất công việc: Toàn thời gian
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Customer Support là gì?
Nếu coi việc theo đuổi sứ mệnh của Base - giúp các doanh nghiệp tại Việt Nam và toàn Châu Á nâng cao năng lực cạnh tranh bằng vũ khí công nghệ là 1 trận chiến, Marketing & Business Consultant là những chiến binh tiên phong khai quốc, chiếm lĩnh thành trì, thì Customer Support như những chiến binh bảo vệ thành trì, thực hiện nhiệm vụ cuối trên cuộc hành trình chuyển đổi số của khách hàng, đảm bảo đem lại sự hài lòng, thành công cho khách hàng.
1. Customer Support làm gì?
Hỗ trợ, chăm sóc và giải đáp thắc mắc của khách hàng về tính năng sản phẩm/ dịch vụ qua cổng chat trực tuyến;
Xử lý tình huống/ các bài toán trong quá trình sử dụng để giúp khách hàng hiểu rõ và vận hành trên ứng dụng Base hiệu quả
Phối hợp với các bộ phận phát triển sản phẩm để hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm tốt nhất;
Đảm bảo các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ: thời gian phản hồi, chất lượng xử lý vấn đề, độ hài lòng khách hàng
Báo cáo hàng tuần về tình trạng giải quyết yêu cầu của khách hàng;
Kênh chăm sóc khách hàng: Qua Freshchat, Email, Hotline, Zalo, Zalo OA (Base Support Channel)
2. Các chỉ số then chốt:
Số lượng ticket xử lý: tổng số lượng yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua công cụ hỗ trợ của Base đã xử lý
Thời gian phản hồi chat (SLA): Là chỉ số median response time được đo trực tiếp từ cổng hỗ trợ của Base
Độ hài lòng của khách hàng: Là chỉ số Hài lòng được đo trực tiếp từ công cụ hỗ trợ của Base
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Chân dung Customer Support tại Base:
Ứng viên nữ, 1997-2001.
Chăm chỉ, cẩn thận;
Yêu thích công nghệ và có khả năng học sản phẩm nhanh;
Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc từng có kinh nghiệm làm việc trong các công ty công nghệ.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Quyền lợi được hưởng:
Mức lương: lương cứng 8-10 triệu + lương hoa hồng (theo hiệu quả công việc). Tổng thu nhập từ 10-14 triệu
Performance Review: hàng quý
Thưởng hàng năm: theo chính sách công ty
Làm trong công ty công nghệ hàng đầu về B2B, tự hào là 1 trong những công ty công nghệ có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất ở Việt Nam
Company Trip hàng năm, môi trường lành mạnh, "drama-free", đồng nghiệp thân thân thiện, supportive
Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo luật định của nhà nước.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 25/4/2025
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE