[HN/HCM] Trưởng phòng Membership

Chức Năng Nhiệm Vụ:
Chiến lược & Tăng trưởng Hội viên (WinX):
Phối hợp cùng Tập đoàn xây dựng chiến lược, mô hình hội viên WinX và lập kế hoạch ngân sách thường niên nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng doanh thu, tần suất mua sắm và quy mô hội viên.
Hoàn thiện chính sách hội viên, quyền lợi, cơ chế tích điểm - đổi thưởng nhằm tối ưu giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
Xây dựng chiến lược CRM, cá nhân hóa thông điệp và khai thác dữ liệu để nâng cao tỷ lệ kích hoạt, giữ chân (Retention) và tần suất mua sắm (Frequency) của hội viên.
Triển khai các chiến dịch thu hút hội viên mới (Acquisition & Engagement) trên đa kênh.
Hợp tác Thương hiệu & Khai thác Dữ liệu:
Chủ trì các chiến dịch tuần lễ thương hiệu (Mega Brand Week) phối hợp cùng các nhãn hàng chiến lược.
Phát triển các chương trình cá nhân hóa (Targeted recommendations) và tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh chung (JBP) với các đối tác nhãn hàng lớn nhằm tối ưu doanh số.
Phối hợp phát triển các sản phẩm dữ liệu (Data Products) và cung cấp báo cáo hành vi khách hàng chuyên sâu (Customer Insights) cho đối tác.
Mở rộng mạng lưới đối tác liên minh ngoài Masan để gia tăng đặc quyền cho hội viên.
Phát triển Kinh doanh Voucher & Khách hàng Doanh nghiệp (B2B):
Xây dựng chiến lược và chỉ đạo kinh doanh các sản phẩm Voucher (Gift Card, E-voucher, Corporate Voucher, Hamper Tết, Trung thu...).
Phát triển mạng lưới kênh phân phối, đối tác trung gian (Urbox, Got It, One Mount...) và tệp khách hàng doanh nghiệp B2B lớn.
Chuẩn hóa quy trình bán hàng, phối hợp vận hành giao nhận và xử lý đơn hàng số lượng lớn tại chuỗi điểm bán.
Quản trị Đội ngũ & Vận hành chung:
Quản trị mục tiêu, xây dựng cơ cấu tổ chức tinh gọn và phát triển năng lực chuyên môn cho nhân sự trong bộ phận.
Quản lý ngân sách hoạt động (OPEX), kiểm soát rủi ro và tối ưu hiệu quả đầu tư (ROI) của các chương trình.
Yêu Cầu:
Học vấn: Tốt nghiệp Đại học hoặc trên Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm tại các vị trí tương đương về Quản trị Membership/Loyalty, CRM, Trade Marketing hoặc Kinh doanh B2B Voucher. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ ngành Bán lẻ chuỗi (Retail Chain), Thương mại điện tử (E-commerce), Fintech hoặc FMCG quy mô lớn.
Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát, phục vụ tốt cho công việc và báo cáo quản trị.
Năng lực chuyên môn:
Tư duy chiến lược dữ liệu sắc bén; am hiểu sâu sắc về vận hành CRM, Loyalty Program và hành vi người tiêu dùng.
Kỹ năng thương thảo, đàm phán hợp tác kinh doanh cấp cao (với các nhãn hàng và đối tác B2B).
Năng lực lãnh đạo, hoạch định ngân sách và quản trị rủi ro tốt.
Phẩm chất: Liêm chính, tinh thần trách nhiệm cao, quyết liệt hướng tới kết quả và chịu được áp lực tiến độ lớn.
Quyền Lợi:
Thu nhập thỏa thuận theo năng lực
Làm việc tại công ty bán lẻ hàng đầu Việt Nam, cơ hội thăng tiến cao.
Được cấp Laptop và các công cụ làm việc hiện đại.
Thưởng tháng lương 13, thưởng theo thành tích (Tổng thu nhập 14 - 16 tháng/năm)
15 ngày phép/năm, bảo hiểm Techcom, khám sức khỏe định kỳ
Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, nghỉ thứ 7 chủ nhật
Địa điểm làm việc:
Hà Nội: Tòa nhà International Centre, 17 Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Hồ Chí Minh: Tòa nhà Mplaza, 39 Lê Duẩn, Phường Sài Gòn, HCM