[HN]Trưởng phòng Quản trị Dịch vụ

Mô tả công việc:

- Quản lý, điều phối phòng Service Manager (trên 5 SM); trực tiếp phân bổ portfolio quy mô lớn/đa dạng, thiết lập chuẩn KPI chung và chủ động điều chỉnh nguồn lực để đảm bảo chất lượng dịch vụ của toàn phòng.
- Chịu trách nhiệm về P&L toàn bộ dự án do phòng SM phụ trách: xây dựng ngân sách, hoạch định chiến lược tối ưu margin cho toàn portfolio và phê duyệt các quyết định tài chính vượt thẩm quyền của SM.
- Chủ động xử lý độc lập các tình huống leo thang (escalation) dịch vụ phức tạp, nhạy cảm hoặc khiếu nại nghiêm trọng từ khách hàng; xây dựng quy trình và chính sách xử lý khủng hoảng chung.
- Chủ trì xây dựng, chuẩn hóa quy trình dịch vụ và khung báo cáo (KPI, DE) chung; trực tiếp triển khai, đào tạo và giám sát việc tuân thủ trên toàn bộ phòng SM.
- Vận hành bộ phận hiệu quả thông qua việc hoạch định nguồn lực (nhân sự, hạ tầng CNTT), quản lý mục tiêu, kiểm soát chất lượng, quản trị tri thức, quản trị rủi ro và đảm bảo tính tuân thủ pháp luật/quy trình nội bộ.
- Quản trị toàn diện đội ngũ nhân sự: hoạch định nguồn nhân lực, thiết lập ưu tiên và đánh giá hiệu suất (KPI), trực tiếp huấn luyện/phát triển nhân tài và xây dựng văn hóa gắn kết trong đội nhóm.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan
- Tối thiểu 6-7 năm kinh nghiệm, có track record quản lý nhiều account/portfolio thành công trong đó 3 năm quản lý nhóm từ 5 người trở lên, có kinh nghiệm xây dựng quy trình vận hành nhóm.
- Có kinh nghiệm tổng hợp, giám sát P&L của portfolio gồm nhiều account, đã từng độc lập xử lý thành công các tình huống khủng hoảng dịch vụ ảnh hưởng nhiều account.
- Nắm vững kiến thức Quản lý & Vận hành dịch vụ (Service Operations) ở cấp độ portfolio; có khả năng thiết kế chuẩn vận hành chung và dẫn dắt cải tiến quy trình cho toàn phòng SM.
- Thành thạo Quản lý Tài chính Dịch vụ: có năng lực xây dựng ngân sách, hoạch định chiến lược tài chính và tối ưu margin cho toàn bộ portfolio account.
- Có kiến thức Quản lý Nhân sự & Phát triển Đội ngũ; có khả năng xây dựng lộ trình phát triển năng lực và kế hoạch kế thừa (succession plan) cho đội ngũ Service Manager.
- Thành thạo các tiêu chuẩn quản trị dịch vụ (ITIL Foundation, ISO 9001/ISO 20000) ở cấp tổ chức; chủ trì chuẩn hóa, kiểm soát tuân thủ và đại diện làm việc với các đoàn đánh giá/audit.
- Am hiểu hợp đồng dịch vụ và quản lý rủi ro pháp lý (SLA, thanh toán, phạt vi phạm) ở cấp portfolio; chủ trì đàm phán các hợp đồng phức tạp và xây dựng bộ hợp đồng chuẩn cho Khối.
- Có khả năng phân tích Dữ liệu & Báo cáo Quản trị: thiết kế hệ thống báo cáo tự động (Power BI, Dashboard) đa account và tham mưu các insight chiến lược lên Ban Giám đốc (SMM).
- Quản lý Đa dự án & Ưu tiên Nguồn lực (Multi-account); tối ưu hóa phân bổ nguồn lực chiến lược cho toàn portfolio và chủ động dự phòng rủi ro.
- Năng lực Phát triển Con người vượt trội: xây dựng lộ trình sự nghiệp rõ ràng cho từng SM và thúc đẩy văn hóa học tập liên tục trong phòng.
- Năng lực Ra quyết định xuất sắc: biết cân nhắc đa chiều các yếu tố ảnh hưởng đến toàn portfolio, huy động đúng nguồn lực liên quan và giải quyết triệt để nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
- Năng lực Xây dựng Mạng lưới & Quan hệ chiến lược (Networking): chủ động kết nối với SM, PD và các phòng ban liên quan để tạo điều kiện thuận lợi cho công việc và phát triển tài khoản khách hàng.
- Sở hữu chứng chỉ ITIL® Foundation hoặc các chứng chỉ Service Management tương đương, chứng chỉ Quản lý Dự án quốc tế như PMP/PMI, CAPM hoặc PRINCE2 Foundation.
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ về Lãnh đạo / Quản lý Đội nhóm (Leadership / People Management) do các tổ chức uy tín cấp.

Đãi ngộ

*Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
- Mức lương: Lương cứng + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết
- Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy
định Nhà nước.
- Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
- Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm. Công thức lương gói thu nhập năm
(Trung bình thu nhập 14 - 15 tháng lương/năm).
- Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các
hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google ...
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
- Các ngày nghỉ lễ Tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty
*Cơ hội thử thách và phát triển
- Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông tư nhân hàng đầu Việt Nam (As an AWS
Advanced Consulting Partner, First Premier Partner of Google Cloud in Viet Nam)
- Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành
và những dự án siêu khủng
- Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực
- Được ủng hộ, trao quyền cho sáng tạo và đột phá từ người trẻ
*Văn hoá môi trường làm việc:
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
- Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
- Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng,
esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
- Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV