HN | Trưởng phòng Vận hành Dịch vụ mới

Công ty cổ phần công nghệ An ninh mạng Quốc Gia Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 30/08/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 5 năm

sản xuất

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Đầu mối điều phối toàn bộ vòng đời dịch vụ; theo dõi SLA, onboarding khách hàng mới, xử lý yêu cầu escalation; phối hợp với SOC/SAC đảm bảo Tier 1 & Tier 2 vận hành đúng quy trình.
Tham gia demo, tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ chốt hợp đồng cho dịch vụ TI; xây dựng proposal và báo giá dịch vụ theo từng nhu cầu khách hàng; theo dõi pipeline cơ hội upsell/cross-sell dịch vụ mới.
Chủ trì các cuộc họp định kỳ (QBR, Monthly Review) với khách hàng; tiếp nhận, xử lý hoặc leo thang phản hồi và khiếu nại; đảm bảo CSAT ≥ 85% và NPS tích cực cho dịch vụ TI.
Đảm bảo Chuyên viên Báo cáo cung cấp đúng hạn các báo cáo TI daily/weekly/monthly theo cam kết hợp đồng; kiểm soát chất lượng nội dung báo cáo trước khi gửi khách hàng; theo dõi dashboard SLA tổng hợp.
Triển khai kế hoạch onboarding kỹ thuật và nghiệp vụ cho khách hàng mới (kickoff, cấu hình nguồn feed, hướng dẫn sử dụng portal TI); quản lý quy trình offboarding khi kết thúc hợp đồng đảm bảo chuyển giao an toàn dữ liệu.
Tổng hợp phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến năng lực TI; phối hợp với SOC/SAC cập nhật playbook xử lý sự cố; theo dõi xu hướng thị trường và đề xuất mở rộng danh mục dịch vụ.

YÊU CẦU VỊ TRÍ:

Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành CNTT, An ninh mạng, QTKD hoặc ngành liên quan
Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong ngành IT/An ninh mạng (ưu tiên từng làm Customer Success, Service Management hoặc TAM trong mảng MSSP/SOC/TI).
Nắm rõ kiến thức Threat Intelligence (TTP, IOC, MITRE ATT&CK), quy trình SOC/SIEM, quản lý dịch vụ IT (ITIL, SLA) và quy trình bán hàng B2B mảng An ninh mạng.
Quản lý dự án/dịch vụ đa khách hàng, giao tiếp & trình bày thuyết phục, đàm phán (SLA, scope change, upsell) và đọc hiểu/viết email Tiếng Anh tốt.
Có chứng chỉ (ITIL, Security+, CEH); hiểu biết các nền tảng TI (Recorded Future, Anomali, MISP, OpenCTI); có kinh nghiệm làm việc với khách hàng Ngân hàng - Tài chính là một lợi thế.

QUYỀN LỢI:

Thỏa thuận theo năng lực + Gói thu nhập 14 tháng/năm (Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh, lễ tết...).
Review thu nhập 6 tháng/lần.
Được tài trợ tham gia các khóa học chuyên sâu nâng cao chuyên môn.
Bảo hiểm theo luật định + Bảo hiểm sức khỏe cấp cao PTI cho bản thân và người thân.
Tham gia các CLB thể thao, team building, du lịch hàng năm,...

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 30/08/2026

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty Cổ phần công nghệ An ninh mạng quốc gia Việt Nam ( NCS) hoạt động trong lĩnh vực
công nghệ, cung cấp các giải pháp, dịch vụ về An ninh mạng- An toàn thông tin, tích hợp hệ thống, giải pháp trọn gói về CNTT và viễn thông.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần công nghệ an ninh mạng quốc gia việt nam trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: