Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
HN | Trưởng phòng Vận hành Dịch vụ mới
Hạn nộp hồ sơ: 30/08/2026
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Đầu mối điều phối toàn bộ vòng đời dịch vụ; theo dõi SLA, onboarding khách hàng mới, xử lý yêu cầu escalation; phối hợp với SOC/SAC đảm bảo Tier 1 & Tier 2 vận hành đúng quy trình.
- Tham gia demo, tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ chốt hợp đồng cho dịch vụ TI; xây dựng proposal và báo giá dịch vụ theo từng nhu cầu khách hàng; theo dõi pipeline cơ hội upsell/cross-sell dịch vụ mới.
- Chủ trì các cuộc họp định kỳ (QBR, Monthly Review) với khách hàng; tiếp nhận, xử lý hoặc leo thang phản hồi và khiếu nại; đảm bảo CSAT ≥ 85% và NPS tích cực cho dịch vụ TI.
- Đảm bảo Chuyên viên Báo cáo cung cấp đúng hạn các báo cáo TI daily/weekly/monthly theo cam kết hợp đồng; kiểm soát chất lượng nội dung báo cáo trước khi gửi khách hàng; theo dõi dashboard SLA tổng hợp.
- Triển khai kế hoạch onboarding kỹ thuật và nghiệp vụ cho khách hàng mới (kickoff, cấu hình nguồn feed, hướng dẫn sử dụng portal TI); quản lý quy trình offboarding khi kết thúc hợp đồng đảm bảo chuyển giao an toàn dữ liệu.
- Tổng hợp phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến năng lực TI; phối hợp với SOC/SAC cập nhật playbook xử lý sự cố; theo dõi xu hướng thị trường và đề xuất mở rộng danh mục dịch vụ.
YÊU CẦU VỊ TRÍ:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành CNTT, An ninh mạng, QTKD hoặc ngành liên quan
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong ngành IT/An ninh mạng (ưu tiên từng làm Customer Success, Service Management hoặc TAM trong mảng MSSP/SOC/TI).
- Nắm rõ kiến thức Threat Intelligence (TTP, IOC, MITRE ATT&CK), quy trình SOC/SIEM, quản lý dịch vụ IT (ITIL, SLA) và quy trình bán hàng B2B mảng An ninh mạng.
- Quản lý dự án/dịch vụ đa khách hàng, giao tiếp & trình bày thuyết phục, đàm phán (SLA, scope change, upsell) và đọc hiểu/viết email Tiếng Anh tốt.
- Có chứng chỉ (ITIL, Security+, CEH); hiểu biết các nền tảng TI (Recorded Future, Anomali, MISP, OpenCTI); có kinh nghiệm làm việc với khách hàng Ngân hàng - Tài chính là một lợi thế.
QUYỀN LỢI:
- Thỏa thuận theo năng lực + Gói thu nhập 14 tháng/năm (Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh, lễ tết...).
- Review thu nhập 6 tháng/lần.
- Được tài trợ tham gia các khóa học chuyên sâu nâng cao chuyên môn.
- Bảo hiểm theo luật định + Bảo hiểm sức khỏe cấp cao PTI cho bản thân và người thân.
- Tham gia các CLB thể thao, team building, du lịch hàng năm,...
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/08/2026
- Thu nhập: Thỏa thuận
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hà Nội, Bắc Giang, Bắc Ninh
30 - 40 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Công Nghệ VINCI E&C
Hà Nội
25000000-30000000 VND
CÔNG TY TNHH CHẾ BIẾN THỰC PHẨM ĐÔNG ĐÔ
Hà Nội
25.000.000 - 30.000.000 VNĐ/Tháng
Công ty TNHH thương mại Trí Khang
Hà Nội, Hồ Chí Minh
30 Tr - 45 Tr VND
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hà Nội, Bắc Ninh, Hưng Yên
2.300 - 2.300 USD
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hà Nội, Bắc Giang, Bắc Ninh
48 Tr - 60 Tr VND
Công ty cổ phần công nghệ An ninh mạng Quốc Gia Việt Nam
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Phùng Chí Kiên, P. Nghĩa Đô, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cửa Hàng Trưởng Khu Vui Chơi - TTTM Hanoi Centre - Lương 10-12Tr
Aeon Fantasy Vietnam Co.,ltd.
Hà Nội
10 - 12 triệu VND + Thưởng
Trưởng Phòng SMT (Điện Tử, Tiếng Trung, Lương $1.700, ID 21532)
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hà Nội
30 - 40 triệu VNĐ
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
