[Hồ Chí Minh] Chuyên viên Chăm sóc khách hàng Tài chính số - Khối Ngân hàng cá nhân
Hạn nộp hồ sơ: 06/09/2026 (Còn 11 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Tổ chức, triển khai các kế hoạch thực hiện cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua các kênh tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.
Phối hợp với các đơn vị liên quan để hỗ trợ xử lý các yêu cầu của KH, đảm bảo sự hài lòng của KH với sản phẩm dịch vụ tại Trung tâm Tài chính số TPBank
Quản lý và giám sát chất lượng của các chính sách chăm sóc khách hàng.
Xây dựng các chiến lược và kế hoạch nâng cao trải nghiệm khách hàng nhằm giữ chân khách hàng gắn bó với sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng.
Xây dựng và theo dõi các chỉ số đánh giá trải nghiệm khách hàng, phân tích sự biến động của các chỉ số để đảm bảo hiệu quả dịch vụ.
Nghiên cứu và đề xuất các cải tiến, thay đổi trong quy trình tương tác với khách hàng, tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng và hiệu quả trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng và cập nhật các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Tổ chức, triển khai các kế hoạch thực hiện cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua các kênh tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.
Phối hợp với các đơn vị liên quan để hỗ trợ xử lý các yêu cầu của KH, đảm bảo sự hài lòng của KH với sản phẩm dịch vụ tại Trung tâm Tài chính số TPBank
Quản lý và giám sát chất lượng của các chính sách chăm sóc khách hàng.
Xây dựng các chiến lược và kế hoạch nâng cao trải nghiệm khách hàng nhằm giữ chân khách hàng gắn bó với sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng.
Xây dựng và theo dõi các chỉ số đánh giá trải nghiệm khách hàng, phân tích sự biến động của các chỉ số để đảm bảo hiệu quả dịch vụ.
Nghiên cứu và đề xuất các cải tiến, thay đổi trong quy trình tương tác với khách hàng, tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng và hiệu quả trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng và cập nhật các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí CVCC trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng tại Ngân hàng hoặc các công ty tài chính.
Có kiến thức tốt về phát triển hành trình trải nghiệm khách hàng, quản lý chỉ số đánh giá và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Kỹ năng phân tích dư liệu, có kinh nghiệm thực hiện và quản lý các Chương trình khảo sát.
Khả năng truyền đạt, kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
Kỹ năng điều phối và quản lý nguồn lực để tối ưu hóa hiệu quả vận hành.
Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực, siêng năng
Có ý thức bảo mật thông tin.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí CVCC trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng tại Ngân hàng hoặc các công ty tài chính.
Có kiến thức tốt về phát triển hành trình trải nghiệm khách hàng, quản lý chỉ số đánh giá và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Kỹ năng phân tích dư liệu, có kinh nghiệm thực hiện và quản lý các Chương trình khảo sát.
Khả năng truyền đạt, kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
Kỹ năng điều phối và quản lý nguồn lực để tối ưu hóa hiệu quả vận hành.
Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực, siêng năng
Có ý thức bảo mật thông tin.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Xe đưa đón
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Du Lịch
Phụ cấp
Xe đưa đón
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Thu nhập: Cạnh tranh
Việc làm tương tự khác
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
Hồ Chí Minh
7 - 7 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ PORO
Hồ Chí Minh
3 - 10 triệu VND
Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
8 triệu - 10 triệu
CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN NAM
Hồ Chí Minh, Phú Thọ
22 - 23 triệu VNĐ
Ngân Hàng TMCP Tiên Phong - TPBank
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Khối Quản trị nguồn nhân lực - Ngân hàng TMCP Tiên Phong: Tầng 10 - Tòa nhà TPBank, 57 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Trung tâm Fico: Lầu 5, 184 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11, Tp. HCM
- Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HCM] Nhân Viên Tư Vấn Triển Khai Phần Mềm | Được Đào Tạo | Thu Nhập Hấp Dẫn Đến 25 Triệu
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NASANI
Hồ Chí Minh
Upto 25 triệu VND
[HCM] Công Ty Softel Solutions Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh Ca Đêm Full-time 2026
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Từ 15 Triệu - Dưới 20 Triệu VNĐ / Tháng
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (FULL-TIME)
Công ty TNHH VJSS Việt Nam - Nhật Bản
Hồ Chí Minh
8 - 10 triệu VNĐ
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
