[HÒA BÌNH] - TUYỂN DỤNG TRƯỞNG BỘ PHẬN TIỀN SẢNH ( FOM)

1. Vận hành hoạt động của bộ phận Tiền sảnh
- Kiểm tra báo cáo hằng ngày tại các khu vực khác nhau của lĩnh vực phụ trách cũng như sổ nhật ký của quản lý trực ban về các vấn đề liên quan đến bộ phận, những việc cần thiết phải theo dõi giải quyết hay cần thông báo Tổng quản lý.
- Kiểm tra và điều hành các vị trí lễ tân, đảm bảo nhân sự của bộ phận thực hiện nhiệm vụ đúng tiêu chuẩn yêu cầu, đúng theo quy trình.
- Giám sát hoạt động của bộ phận Lễ tân để duy trì năng suất, tinh thần nhân viên và dịch vụ khách hàng cao nhất.
- Kiểm tra nhằm đảm bảo tính nhất quán trong hoạt động của bộ phận nhằm duy trì chất lượng dịch vụ từ lúc khách đến và khách đi.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan triển khai an toàn, an ninh
- Tiếp nhận và giải quyết kịp thời các khiếu nại của khách hàng.
- Lập và xây dựng ngân sách hoạt động của bộ phận.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của BGĐ.
2. Tuyển dụng và đào tạo
- Lựa chọn, tuyển dụng và đào tạo nhân viên theo tiêu chuẩn dịch vụ của ngành khách sạn.
- Hỗ trợ tuyển chọn, đào tạo và khích lệ nhân viên tiền sảnh phối hợp với bộ phận nhân sự.
- Quản lý hoạt động hằng ngày và tiêu chuẩn phục vụ của nhân viên tiền sảnh.
- Cập nhật các tiêu chuẩn, quy trình mới và thông báo cho nhân viên.
- Đảm bảo nhân viên hiểu rõ nội quy PCCC, an ninh, an toàn và vệ sinh khách sạn.
- Nộp báo cáo hằng ngày, tuần, tháng, năm về dự báo công suất phòng và kế hoạch tài chính
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.