Hotel Booking Operations Specialist

Reservation Management:
- Oversee all hotel reservations, including group bookings, special requests, and VIP accommodations./ Quản lý tất cả các yêu cầu đặt phòng, bao gồm các yêu cầu đặt phòng theo đoàn, các yêu cầu đặc biệt với khách VIP.
- Work with hotel to process guest bookings via UTS's system. / Làm với khách sạn thực hiện các yêu cầu đặt phòng thông qua hệ thống của UTS.
- Ensure the bookings made to meet the customers' expectations./ Đảm bảo các booking được thực hiện đáp ứng theo kỳ vọng của khách hàng.
- Work with hotels to handle overbookings, cancellations, and no-shows, ensuring minimal disruption to guest satisfaction./ Làm việc với khách sạn để xử lý các yêu cầu hoàn huỷ, thay đổi sao cho đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.
- Work with UTS's admin system to handle, update, adjust bookings made according to the company's operations procedure./ Tương tác với hệ thống UTS để xử lý, cập nhật, thay đổi các bookings theo quy trình vận hành của Công ty.
Guest Experience and Satisfaction:
- Ensure that guest booking processes are seamless and efficient, enhancing the overall guest experience./ Phối hợp với các phòng ban, bộ phận có liên quan, đảm bảo trải nghiệm đặt dịch vụ của khách hàng xuyên suốt, trọn vẹn.
Collaboration with Other Departments:
- Work closely with sales department, operations team, customer service team, tech team to ensure seamless booking/ check-in/ check-out/ payment experience./ Phối hợp với các phòng ban có liên quan như kinh doanh, CSKH, vận hành, kỹ thuật để đảm bảo trải nghiệm hoàn chỉnh trong việc đặt dịch vụ, check-in, check-out, thanh toán.
- Collaborate with the sales and marketing teams of Hotels to develop and implement promotional offers and room packages for UTS's customers through sales's team./ Làm việc với phòng kinh doanh, marketing của khách sạn để triển khai các chương trình khuyến mãi và các ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng của UTS, thông qua đội ngũ kinh doanh của UTS.
- Ensure special requests and guest preferences are communicated to the relevant departments of hotels and fulfilled./ Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách hàng UTS liên quan đến bookings, phòng ốc sẽ được truyền tải đầy đủ đến các bộ phận có liên quan của khách sạn & được đáp ứng đủ đầy.
Administrative & Payment Support:
- Maintain booking records, invoices, and payment details./ Theo dõi các yêu cầu đặt dịch vụ qua hệ thống, chứng từ hoá đơn & thanh toán với khách sạn, đảm bảo các yêu cầu về tài chính, kế toán.
- Assist with administrative duties, including generating daily or weekly reports on bookings, occupancy, customer service and revenue./Hỗ trợ các công việc hành chính, bao gồm các báo cáo ngày, báo cáo tháng về các doanh số thực hiện, bookings đặt, chất lượng dịch vụ.