Hướng Dẫn Viên

Tiếp nhận thông tin khách hàng; Chuyển thông tin khách hàng cho các bộ phận: lễ tân, buồng, nhà hàng, bếp, thủy thủ...để chuẩn bị đón khách.
Đón khách và trả khách tại nhà chờ; Kiểm soát các vấn đề phát sinh - kết hợp với CM & ACM và có hướng xử lý kịp thời để đảm bảo công tác đón trả khách.
Giới thiệu chương trình, phổ biến thông tin An ninh An toàn trên tàu: Chịu trách nhiệm chính trong việc cung cấp thông tin, chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin tuyến điểm cho khách trong suốt chuyến đi;
Cùng phối hợp với các bộ phận Bar - Nhà hàng - Bếp để kiểm tra giám sát chất lượng, vệ sinh đồ ăn thức uống trước khi mang ra phục vụ khách;
Giải quyết các vấn đề nội bộ và khách hàng: Thay mặt BGĐ, phối hợp với CM/ACM giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến thức ăn, đồ uống, hoặc lịch trình chạy tàu; Thay mặt BGĐ phối hợp với CM/ACM giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến ATVSTP - ATAN trên tàu;
Phối hợp với nhân viên Bar - Nhà hàng trong việc quản lý tài chính, đảm bảo chắc chắn rằng tất cả mọi hóa đơn được thanh toán sau khi khách đã kết thúc dịch vụ hoặc trước khi khách rời khỏi tàu;
Đào tạo, họp giao ban, báo cáo: Hàng ngày tổ chức họp giao ban trên tàu hoặc trước các chuyến đi; Tham gia họp giao ban với BGĐ khi có yêu cầu; Duy trì và thực hiện chế độ bào cáo CLDV sau khi kết thúc chuyến đi;