Intern - Helpdesk & Application Support

Application Support Intern
Bạn yêu thích công nghệ, thích tìm hiểu cách ứng dụng hoạt động và sẵn sàng hỗ trợ người dùng giải quyết vấn đề?
Smollan Việt Nam đang tìm kiếm Thực tập sinh Hỗ trợ Ứng dụng đồng hành cùng đội ngũ trong việc hỗ trợ người dùng ứng dụng Smartsell, ghi nhận sự cố và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.
Đây là cơ hội để bạn tiếp cận công việc hỗ trợ ứng dụng thực tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và làm quen với quy trình vận hành công nghệ trong doanh nghiệp.
1. Mô tả công việc:
Theo dõi, tổng hợp và báo cáo các sự cố trên ứng dụng Smartsell như ứng dụng bị văng, gặp lỗi hoặc không hiển thị tác vụ.
Hướng dẫn người dùng xử lý các vấn đề cơ bản liên quan đến đồng bộ dữ liệu trên ứng dụng.
Tiếp nhận cuộc gọi qua hotline, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ cung cấp mật khẩu truy cập ứng dụng theo đúng quy trình.
Ghi nhận, tổng hợp các vấn đề phát sinh và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.
2. Yêu cầu:
Đang là sinh viên hoặc mới tốt nghiệp, ưu tiên các ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng và thái độ hỗ trợ người dùng tích cực.
Sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng, đặc biệt là Excel.
Cẩn thận, chủ động, có tinh thần trách nhiệm và ham học hỏi.
Có khả năng tiếp nhận cuộc gọi, lắng nghe vấn đề và hướng dẫn người dùng xử lý các tình huống cơ bản.
3. Phúc lợi:
Trợ cấp thực tập: 3.000.000 VNĐ/tháng.
Được đào tạo và hướng dẫn trong quá trình làm việc.
Có cơ hội tiếp xúc với quy trình hỗ trợ ứng dụng và xử lý sự cố thực tế.
Phát triển kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo.
Tích lũy kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp chuyên nghiệp.
4. Địa điểm làm việc:
A2 Tower, tầng 11, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, phường Hòa Hưng, TP. Hồ Chí Minh.
5. Cách thức ứng tuyển:
Gửi CV của bạn về email: [protected info]
Tiêu đề email: [Application Support Intern] - Họ và tên